Бронирование на Airbnb: неверная информация и возникла проблема с возвратом средств

Я забронировал жильё через Airbnb и столкнулся с проблемой несоответствия информации в объявлении и действительности. Мы оформили бронирование во время поездки и прибыли в дом примерно через два часа. На месте сразу заметили, что условия не совпадают с теми, что были указаны в объявлении и сообщены хозяином. Я немедленно связался с владельцем, чтобы решить вопрос, однако он отменил бронирование, но возврат средств не произвёл. Я обратился в центр поддержки Airbnb, однако там не проявили должного внимания к моей ситуации. В результате я остался без возврата средств. Предоставление неверной информации и отсутствие поддержки со стороны сервиса подрывают доверие к платформе. Я считаю, что имею полное право на возврат оплаченной суммы (₺) и прошу Airbnb пересмотреть мой случай и вернуть мне деньги. Ситуация с фотографиями входной двери, присланной хозяином, и реальным видом на месте полностью подтверждает мои слова.