Airbnb: Меня обвиняют в порче имущества в Турине

Я забронировала проживание на 3 дня в Милане и на 3 дня в Турине через Airbnb на новогоднюю неделю. Хозяин в Милане похвалил нас как "замечательных гостей", но хозяин в Турине стал враждебным после того, как мы оставили отрицательный отзыв. Он утверждает, что некоторые предметы были украдены и повреждены, и теперь требует компенсацию в размере ₺31,000 за абсурдные и необоснованные обвинения. Несмотря на наши объяснения, Airbnb не предоставляет никакой поддержки, а жалоба хозяина поступила за день до нашего выезда. Если это правда, нас также беспокоит, что хозяин вошел в помещение без нашего согласия, пока мы еще там находились. Как мне продолжить с этой жалобой и решить проблему? Мне нужна помощь в решении этого несправедливого обращения.