Как я могу решить претензию об ущербе Airbnb от хоста?

Обработка запроса об ущербе, поданного хозяином в Airbnb, может быть простым процессом, если вы уверены, что вас ложно обвинили, или если вы действительно не несли ответственности за ущерб. Вот шаги для решения этой ситуации:

• Когда хозяин запрашивает возмещение за ущерб, утерянные предметы или расходы на уборку, внимательно прочтите запрос, чтобы понять, что он вам предъявляет.
• Быстро реагируйте: у вас есть 24 часа на ответ на запрос. Вы должны ответить в этот срок, если отрицаете свою вину в предполагаемом ущербе.
• Включите в свой ответ доказательства своей невиновности, такие как фотографии, сообщения от хозяина или другие документы. Четкие доказательства могут помочь вам.
• Вежливо и конструктивно общайтесь с хозяином. Обсудите проблему и постарайтесь уладить ее мирным путем.
• Понимайте процесс разрешения Airbnb: обе стороны могут подать заявление. Без ответа в течение трех дней заявка может быть обработана как представленная. Раннее разрешение предпочтительно, поскольку у хозяев есть 60 дней на предъявление требования по депозиту.
• Airbnb предоставляет услуги посредничества, если вы и хозяин не можете прийти к соглашению. Решение посредника окончательно и не подлежит апелляции.