Аптека 36.6

Напишите жалобу на Аптека 36.6! Если цена в аптеке оказалась выше указанной на сайте, онлайн-заказ отменили из-за отсутствия товара или сотрудники отказались принять претензию по качеству продукции, расскажите о ситуации на платформе жалоб Xolvie. Публикация поможет зафиксировать нарушение, предупредить других покупателей и ускорить получение ответа от аптечной сети.

Обзор Аптека 36.6

Аптека 36.6 — крупная российская аптечная сеть, специализирующаяся на розничной продаже лекарственных препаратов, медицинских изделий, биологически активных добавок, лечебной косметики, товаров для ухода, средств гигиены и другой продукции для здоровья.

История бренда началась в 1990-х годах. Одной из особенностей первых аптек сети стал открытый формат торговли, при котором покупатели могли самостоятельно знакомиться с частью ассортимента. Для российского аптечного рынка того времени такой подход был необычным, поскольку большинство аптек обслуживали клиентов только через закрытый прилавок.

ПАО Аптечная сеть 36,6 было зарегистрировано в 2002 году. В дальнейшем компания расширяла региональную сеть, приобретала другие аптечные предприятия и развивала интернет-продажи. В разные годы группа присоединила аптечные сети А5, ЛекОптТорг, Родник здоровья и другие розничные активы.

Компания работает под несколькими аптечными брендами. В структуру группы входят Аптека 36.6, Горздрав, ЛекОптТорг, Родник здоровья, Аптека для бережливых, Калина Фарм и другие региональные форматы.

Основные регионы присутствия сети — Москва, Московская область, Санкт-Петербург, Ленинградская область и другие территории европейской части России. Точное количество аптек и география работы меняются по мере открытия новых торговых точек и присоединения региональных сетей.

Покупатели положительно оценивают широкий ассортимент, удобное расположение аптек, возможность заказать товары через интернет и наличие редких препаратов. Основные жалобы связаны с высокой стоимостью товаров при покупке без онлайн-заказа, различием цен на сайте и в аптеке, отменой заказов, недостоверной информацией о наличии, навязыванием более дорогих аналогов и качеством обслуживания в отдельных торговых точках.

Кому принадлежит Аптека 36.6

Управлением аптечным бизнесом занимается ПАО Аптечная сеть 36,6. Компания является публичным акционерным обществом и имеет распределенную структуру владения.

По актуальным корпоративным данным у компании нет одного конечного контролирующего собственника. Акционерный капитал распределен между несколькими не связанными между собой владельцами, доли которых не обеспечивают единоличный контроль над всей группой.

Правообладателем отдельных товарных знаков 36.6 выступают организации, входящие в аптечную группу, в том числе ООО Аптека-А.в.е.

Управление группой осуществляется через:

• общее собрание акционеров;
• совет директоров;
• генерального директора;
• службу внутреннего аудита;
• региональные управляющие компании;
• юридические лица, владеющие отдельными аптеками;
• логистические и распределительные подразделения;
• цифровые сервисы интернет-аптеки.

Генеральным директором ПАО Аптечная сеть 36,6 является Александр Кузин. Он возглавляет компанию с 2020 года и отвечает за стратегическое развитие розничной сети.

Является ли Аптека 36.6 официальной компанией

Аптека 36.6 является официально работающей российской аптечной сетью. ПАО Аптечная сеть 36,6 зарегистрировано как юридическое лицо и раскрывает корпоративную информацию.

Конкретная аптека может работать через отдельное юридическое лицо, входящее в группу. Поэтому при подаче претензии необходимо смотреть наименование продавца в кассовом чеке, электронном заказе или платежном документе.

Аптечная деятельность подлежит лицензированию. В каждой торговой точке покупатель вправе запросить информацию о юридическом лице, лицензии на фармацевтическую деятельность, режиме работы и порядке рассмотрения претензий.

Перед покупкой рекомендуется проверить:

• точное название препарата;
• дозировку;
• лекарственную форму;
• количество единиц в упаковке;
• производителя;
• срок годности;
• целостность упаковки;
• условия хранения;
• цену в онлайн-заказе;
• итоговую сумму на кассе;
• наименование продавца в чеке.

Контактная информация Аптека 36.6

Для покупателей доступны российские каналы связи аптечной сети.

• Телефон службы поддержки: 8 800 700-36-66
• Телефон корпоративного офиса: +7 495 797-86-86
• Электронная почта для обращений покупателей: [email protected]
• Адрес для корпоративной корреспонденции: Москва, улица Ивана Франко, дом 8, бизнес-центр Kutuzoff Tower
• Официальная группа во ВКонтакте: Аптеки 36,6

Для вопросов по конкретному интернет-заказу рекомендуется использовать раздел обратной связи в личном кабинете или мобильном приложении. В обращении необходимо указать номер заказа, телефон покупателя и адрес выбранной аптеки.

Контакты отдельных аптек могут отличаться. Номер конкретной торговой точки обычно доступен в карточке аптеки на официальном сайте.

Как обратиться в поддержку Аптека 36.6

Обращение рекомендуется направлять сразу после обнаружения проблемы. Если спор возник непосредственно в аптеке, сначала следует попросить сотрудника пригласить заведующего или администратора.

В обращении необходимо указать:

• ФИО покупателя;
• номер телефона;
• номер онлайн-заказа;
• адрес аптеки;
• дату и время посещения;
• название товара;
• стоимость на сайте;
• сумму в кассовом чеке;
• описание действий сотрудника;
• конкретное требование.

К жалобе желательно приложить:

• кассовый чек;
• электронный чек;
• скриншот цены на сайте;
• подтверждение онлайн-заказа;
• уведомление об отмене;
• фотографии упаковки;
• фотографию ценника;
• фотографию срока годности;
• переписку с поддержкой;
• банковскую выписку при спорном списании.

Не следует публиковать полный номер банковской карты, паспортные данные, медицинские документы и другую конфиденциальную информацию.

Сфера деятельности Аптека 36.6

Аптека 36.6 работает в сфере розничной фармацевтической торговли и дистанционного заказа аптечных товаров.

В ассортимент входят:

• рецептурные лекарственные препараты;
• безрецептурные лекарственные средства;
• витамины и минеральные комплексы;
• биологически активные добавки;
• лечебная косметика;
• дерматологические средства;
• товары для матери и ребенка;
• медицинские изделия;
• тонометры и термометры;
• глюкометры и расходные материалы;
• ортопедические изделия;
• средства реабилитации;
• товары для ухода за больными;
• средства личной гигиены;
• оптика и контактные линзы;
• продукты лечебного питания;
• товары для красоты и здоровья.

Интернет-аптека 36.6

На официальном сайте покупатели могут искать товары, сравнивать цены, оформлять заказ и выбирать удобную аптеку для получения.

Для заказа необходимо:

• выбрать город или регион;
• найти нужный товар;
• проверить форму выпуска;
• указать количество;
• добавить товар в корзину;
• выбрать аптеку;
• указать контактные данные;
• подтвердить заказ;
• дождаться уведомления о готовности.

Не рекомендуется ехать в аптеку сразу после оформления заказа. Товар может числиться в наличии, но фактически отсутствовать, быть зарезервированным другим покупателем или не пройти сборку.

Цена на сайте и в аптеке отличается

Различие между онлайн-ценой и стоимостью товара при обычной покупке является одной из самых распространенных жалоб на Аптека 36.6.

Цена на сайте может действовать только при предварительном оформлении интернет-заказа. Если покупатель приходит без заказа и просит тот же препарат на кассе, может применяться розничная стоимость конкретной аптеки.

Причины различия цен:

• специальная стоимость для интернет-заказа;
• разные акции в онлайн- и офлайн-каналах;
• изменение закупочной цены;
• региональные особенности;
• разная стоимость партий;
• персональная скидка;
• другой производитель или дозировка;
• ошибка на сайте;
• неверно выбранный город.

Перед оплатой необходимо попросить сотрудника назвать итоговую сумму и сравнить ее с подтверждением заказа.

В аптеке пробили товар дороже

Если заказ был подтвержден по конкретной цене, а в аптеке товар пробили дороже, необходимо остановить оплату и показать сотруднику номер заказа.

Если деньги уже уплачены, следует:

• сохранить чек;
• сделать скриншот заказа;
• сфотографировать товар;
• обратиться к заведующему;
• потребовать объяснить разницу;
• направить претензию в службу поддержки.

Важно проверить, совпадают ли дозировка, количество таблеток, производитель и форма выпуска. Иногда визуально похожие упаковки являются разными товарами.

Нет ценника на витрине

Покупатели жалуются, что на отдельных товарах отсутствуют понятные ценники, а стоимость становится известна только после пробития на кассе.

Покупатель вправе получить достоверную информацию о цене до оплаты. Если ценник отсутствует, необходимо попросить сотрудника проверить стоимость и не подтверждать покупку до получения ответа.

Онлайн-заказ Аптека 36.6 отменили

Заказ может быть отменен после оформления, даже если сайт показывал наличие товара.

Возможные причины:

• товар закончился;
• остатки в системе обновились с задержкой;
• упаковка повреждена;
• срок годности признан недостаточным;
• товар зарезервирован другим клиентом;
• заказ не прошел внутреннюю проверку;
• аптека временно не может выдать интернет-заказ;
• произошел технический сбой.

Если лекарство необходимо срочно, рекомендуется не полагаться только на статус сайта и подтвердить наличие по телефону.

На сайте препарат есть, а в аптеке отсутствует

Несоответствие онлайн-остатков фактическому наличию является частой причиной недовольства.

В обращении следует указать:

• название препарата;
• адрес аптеки;
• время проверки сайта;
• номер заказа;
• полученное уведомление;
• ответ сотрудника;
• скриншот наличия.

Можно потребовать обновить информацию, отменить ошибочный заказ и помочь найти товар в другой аптеке сети.

Заказ готов, но его не выдают

Покупатели могут столкнуться с ситуацией, когда в приложении указан статус готовности, но сотрудник не находит заказ или сообщает о сбое.

Необходимо:

• показать номер заказа;
• проверить адрес аптеки;
• сверить номер телефона;
• обратиться к заведующему;
• зафиксировать время посещения;
• направить жалобу в поддержку;
• потребовать восстановить заказ или предложить аналогичную цену.

Заказ собран не полностью

При получении необходимо проверять количество позиций до оплаты. Если часть товаров отсутствует, итоговая сумма должна быть пересчитана.

Перед уходом следует сверить:

• названия;
• дозировки;
• количество упаковок;
• производителей;
• цены;
• сроки годности;
• итоговый чек.

Выдали другой препарат

Ошибка при выдаче лекарства может представлять серьезный риск для здоровья. Упаковки с похожими названиями, дозировками или дизайном нельзя считать взаимозаменяемыми без консультации врача или фармацевта.

Если выдан другой препарат:

• не начинайте его принимать;
• сохраните упаковку;
• сохраните чек;
• сфотографируйте товар;
• немедленно обратитесь в аптеку;
• попросите пригласить заведующего;
• подайте письменную претензию.

Если неправильное лекарство уже было принято и появилось ухудшение самочувствия, необходимо обратиться за медицинской помощью.

Фармацевт предложил дорогой аналог

Покупатели нередко жалуются, что сотрудник предлагает препарат дороже запрошенного или настойчиво рекомендует дополнительную продукцию.

Фармацевт может сообщить о доступных аналогах, но покупатель вправе:

• уточнить действующее вещество;
• сравнить дозировку;
• проверить производителя;
• узнать цену каждого варианта;
• отказаться от дополнительного товара;
• попросить препарат, указанный в рецепте;
• проконсультироваться с врачом перед заменой.

Самостоятельная замена назначенного лекарства может быть небезопасной.

Навязывание биологически активных добавок

Биологически активная добавка не является лекарственным препаратом и не должна представляться как средство, гарантированно лечащее заболевание.

Перед покупкой необходимо уточнить:

• является ли продукт лекарством или БАД;
• каков состав;
• есть ли противопоказания;
• совместим ли продукт с другими препаратами;
• имеются ли медицинские основания для приема;
• можно ли отказаться от покупки.

Рецептурные препараты в Аптека 36.6

Рецептурные лекарственные препараты отпускаются при наличии правильно оформленного рецепта. Для отдельных категорий действуют специальные правила учета и хранения.

Аптека может отказать в продаже, если:

• рецепт отсутствует;
• документ оформлен неправильно;
• истек срок действия;
• дозировка не соответствует назначению;
• рецепт уже погашен;
• препарат отсутствует;
• товар относится к предметно-количественному учету.

Заказ рецептурного препарата через сайт

На сайте можно зарезервировать отдельные рецептурные лекарства, но получить их обычно можно только в аптеке после предъявления необходимого документа.

Оформление онлайн-заказа не отменяет требований к рецепту и не гарантирует отпуск без проверки фармацевтом.

Доставка из Аптека 36.6

Дистанционная доставка доступна не для всех категорий товаров и не во всех регионах.

Курьером могут доставляться:

• разрешенные безрецептурные лекарства;
• витамины;
• косметические средства;
• медицинские изделия;
• товары для ухода;
• средства гигиены;
• детские товары;
• ортопедическая продукция.

Рецептурные лекарства, препараты с особыми условиями отпуска и отдельные спиртосодержащие средства могут быть доступны только для самовывоза.

Доставка Аптека 36.6 задерживается

Покупатели могут столкнуться с переносом времени, отсутствием уведомлений или отменой заказа.

При задержке необходимо:

• проверить статус;
• связаться с поддержкой;
• сохранить обещанный интервал;
• уточнить местонахождение заказа;
• проверить возможность отмены;
• потребовать возврат при неполучении товара.

Курьер привез не тот товар

При получении необходимо сверить заказ до завершения передачи.

Следует проверить:

• название;
• дозировку;
• форму выпуска;
• количество;
• производителя;
• срок годности;
• целостность упаковки.

Неправильный товар не следует вскрывать или использовать. Проблему необходимо зафиксировать фотографиями.

Условия хранения при доставке

Некоторые препараты требуют специального температурного режима. Если упаковка была перегрета, заморожена или доставлена без необходимого термоконтейнера, безопасность товара может вызывать сомнения.

При получении следует проверить:

• температурные требования на упаковке;
• способ перевозки;
• наличие термопакета;
• целостность упаковки;
• время доставки;
• состояние препарата.

Можно ли вернуть лекарство

Лекарственные препараты надлежащего качества входят в категорию товаров, которые обычно нельзя вернуть только потому, что покупатель передумал или приобрел ненужный препарат.

Однако претензия возможна, если товар имеет недостаток.

Основаниями могут быть:

• истекший срок годности;
• поврежденная упаковка;
• нарушенная герметичность;
• отсутствие инструкции;
• неправильная дозировка;
• несоответствие заказу;
• выдача другого препарата;
• неисправный дозатор;
• подтвержденный производственный дефект.

Аптека отказывается принимать возврат

Если сотрудник говорит, что лекарства возврату не подлежат, необходимо уточнить, что претензия связана с недостатком, а не с отказом от качественного товара.

Следует потребовать:

• пригласить заведующего;
• принять письменную претензию;
• зарегистрировать обращение;
• провести проверку качества;
• предоставить письменный отказ;
• сообщить юридическое лицо аптеки.

Поврежденная упаковка

Не рекомендуется принимать товар, если коробка вскрыта, флакон протекает, блистер поврежден или отсутствует защитная мембрана.

При обнаружении проблемы необходимо:

• сфотографировать упаковку;
• не использовать товар;
• сохранить чек;
• обратиться к сотруднику;
• потребовать замену;
• зафиксировать отказ.

Просроченный препарат

Перед оплатой необходимо проверять срок годности, особенно при покупке дорогих лекарств, косметики, детского питания и товаров со скидкой.

Если продан просроченный товар:

• не используйте его;
• сфотографируйте срок годности;
• сохраните чек;
• обратитесь в аптеку;
• потребуйте возврат денег;
• направьте жалобу в контролирующий орган при отказе.

Слишком короткий срок годности

Если препарат не просрочен, но оставшегося срока недостаточно для полного курса лечения, вопрос рекомендуется решить до оплаты.

Попросите сотрудника показать дату и при возможности предложить упаковку из другой партии.

Подозрение на подделку

Лекарства в лицензированной аптеке должны поступать через официальные каналы поставок. Однако при сомнениях необходимо проверить маркировку и упаковку.

Подозрение могут вызвать:

• ошибки в тексте;
• некачественная печать;
• отсутствие серии;
• поврежденный код маркировки;
• необычный цвет препарата;
• несовпадение инструкции;
• изменение запаха;
• отсутствие данных производителя.

Товар можно проверить через государственную систему маркировки, если для него предусмотрен соответствующий код.

Оплата в Аптека 36.6

Оплата может приниматься банковской картой, наличными, через интернет или другими доступными способами.

Перед подтверждением необходимо проверить:

• количество позиций;
• цену каждой упаковки;
• примененные скидки;
• списанные бонусы;
• итоговую сумму;
• наличие лишних товаров;
• соответствие чека покупке.

В чек добавили лишний товар

Если в чеке обнаружена позиция, которую покупатель не получал, необходимо сразу обратиться к сотруднику и потребовать проверить кассовую операцию.

Следует:

• не выбрасывать чек;
• сверить все товары;
• зафиксировать лишнюю позицию;
• попросить проверить записи кассы;
• обратиться к заведующему;
• направить жалобу в поддержку.

Двойное списание

Если банковская карта была списана дважды, необходимо проверить статус обеих операций. Одна из них может быть временной авторизацией.

Для обращения потребуются:

• банковская выписка;
• кассовый чек;
• дата и время;
• адрес аптеки;
• сумма;
• последние цифры карты;
• описание проблемы.

Деньги списались, но заказ не оформился

При сбое оплаты не следует сразу повторять операцию. Сначала необходимо проверить историю заказов и банковское приложение.

Если деньги окончательно списаны, следует потребовать:

• найти платеж;
• оформить заказ;
• вернуть деньги;
• предоставить номер операции;
• объяснить срок возврата.

Возврат денег задерживается

После отмены или корректировки интернет-заказа деньги могут поступить не сразу. Срок зависит от платежной системы и банка.

Если возврат не поступил, необходимо запросить:

• дату оформления возврата;
• точную сумму;
• номер транзакции;
• способ перечисления;
• срок банковской обработки;
• официальное подтверждение.

Программа лояльности Аптека 36.6

Сеть предлагает программу лояльности, акции, скидки и персональные предложения. Условия могут зависеть от региона, категории товара и способа покупки.

Перед использованием необходимо проверить:

• процент начисления;
• срок действия бонусов;
• ограничения по товарам;
• возможность совместить скидки;
• максимальную долю оплаты бонусами;
• условия онлайн-заказа;
• доступность акции в конкретной аптеке.

Бонусы не начислились

Причиной может быть техническая ошибка, неправильный номер телефона, исключенная категория товара или несовместимость с другой скидкой.

Для обращения следует сохранить чек и указать номер участника программы.

Бонусы списались без покупки

Если баланс изменился без подтвержденной операции, необходимо:

• проверить историю покупок;
• изменить пароль;
• проверить номер телефона;
• обратиться в поддержку;
• потребовать детализацию списания.

Подарочный сертификат Аптека 36.6

Перед покупкой сертификата необходимо уточнить правила активации, срок действия, доступные товары и возможность использования в разных аптеках.

Покупатели могут столкнуться с тем, что сотрудник конкретной точки не знает порядок применения сертификата. В такой ситуации необходимо обратиться в поддержку и запросить официальную инструкцию.

Мобильное приложение Аптека 36.6

Мобильное приложение позволяет искать лекарства, оформлять заказы, выбирать аптеку, просматривать акции и управлять программой лояльности.

Среди возможных проблем:

• ошибка входа;
• не приходит код подтверждения;
• не отображаются заказы;
• неверно показывается наличие;
• изменяется цена;
• не проходит оплата;
• не начисляются бонусы;
• приложение закрывается;
• невозможно выбрать аптеку.

При техническом сбое необходимо обновить приложение, проверить соединение и сделать скриншот ошибки.

Персонал Аптека 36.6

Качество обслуживания отличается в зависимости от конкретной аптеки и сотрудника.

В положительных отзывах покупатели отмечают:

• вежливое общение;
• помощь в поиске препарата;
• объяснение способа применения;
• большой ассортимент;
• быструю сборку заказа;
• удобное расположение;
• чистоту торгового зала.

Негативные отзывы связаны с:

• грубым поведением;
• отказом проверить наличие;
• навязыванием дорогих товаров;
• нежеланием оформлять претензию;
• отсутствием информации о цене;
• долгим обслуживанием;
• закрытой кассой;
• незнанием условий акций и сертификатов.

Фармацевт отказался консультировать

Фармацевт может предоставить общую информацию о лекарстве, способе применения и условиях хранения, но не должен заменять врача или ставить диагноз.

При грубом отказе в обслуживании можно обратиться к заведующему и указать:

• адрес аптеки;
• дату и время;
• имя сотрудника;
• содержание разговора;
• свидетелей;
• желаемый результат.

Отзывы покупателей об Аптека 36.6

Отзывы об аптечной сети неоднозначны. Многие покупатели считают ее удобной благодаря расположению аптек, широкому ассортименту и возможности интернет-заказа.

Положительно оцениваются:

• большое количество аптек;
• наличие редких лекарств;
• широкий выбор косметики;
• медицинские изделия;
• заказ через интернет;
• быстрая сборка отдельных заказов;
• акции и скидки;
• программа лояльности;
• вежливые сотрудники в отдельных точках;
• удобное расположение рядом с метро и жилыми районами.

На что чаще всего жалуются покупатели Аптека 36.6

• цена в аптеке выше, чем на сайте;
• высокая розничная наценка;
• онлайн-заказ отменяется;
• товар числится в наличии ошибочно;
• готовый заказ не выдают из-за сбоя;
• предлагают более дорогой аналог;
• навязывают дополнительные товары;
• в чеке появляются лишние позиции;
• персонал общается грубо;
• поддержка долго отвечает;
• заказ собран не полностью;
• выдан другой препарат;
• не работает подарочный сертификат;
• не начисляются бонусы;
• приложение работает нестабильно;
• возврат денег задерживается;
• аптека отказывается принимать претензию;
• нет понятной информации о цене;
• доставка переносится;
• не приходят уведомления о статусе.

Положительные стороны Аптека 36.6

• известная российская аптечная сеть;
• многолетняя история;
• широкий ассортимент;
• большое количество торговых точек;
• наличие интернет-аптеки;
• резервирование товаров;
• лечебная косметика;
• медицинские приборы;
• витамины и БАД;
• программа лояльности;
• регулярные акции;
• возможность выбрать аптеку;
• самовывоз;
• доставка разрешенных категорий товаров.

На что обратить внимание перед покупкой

• оформляйте онлайн-заказ для сохранения интернет-цены;
• дождитесь подтверждения готовности;
• проверяйте адрес аптеки;
• сверяйте дозировку;
• проверяйте количество упаковок;
• проверяйте производителя;
• осматривайте упаковку;
• проверяйте срок годности;
• уточняйте итоговую сумму до оплаты;
• не соглашайтесь на замену без проверки;
• сохраняйте чек;
• проверяйте начисление бонусов;
• не принимайте поврежденный товар;
• фиксируйте расхождение цен;
• не используйте неправильно выданный препарат.

Как составить жалобу на Аптека 36.6

Жалоба должна содержать точные сведения о покупке, аптеке и действиях сотрудников.

Рекомендуется указать:

• название аптечной сети;
• адрес торговой точки;
• дату и время;
• номер заказа;
• название товара;
• дозировку;
• цену на сайте;
• цену в чеке;
• сумму оплаты;
• описание проблемы;
• дату обращения к заведующему;
• номер обращения в поддержку;
• полученный ответ;
• конкретное требование.

Вместо общей просьбы разобраться лучше потребовать вернуть разницу в цене, восстановить заказ, заменить ошибочно выданный товар, провести проверку аптеки или предоставить письменный ответ.

Какие доказательства приложить к жалобе

• кассовый чек;
• электронный чек;
• скриншот цены;
• подтверждение заказа;
• уведомление об отмене;
• фотографию товара;
• фотографию упаковки;
• фотографию срока годности;
• фотографию ценника;
• банковскую выписку;
• переписку с поддержкой;
• письменный отказ;
• медицинские документы при причинении вреда.

Не публикуйте полный номер банковской карты, паспортные данные, рецепт с персональной информацией и медицинские документы без удаления лишних сведений.

Что можно потребовать от Аптека 36.6

• зарегистрировать претензию;
• объяснить различие цен;
• вернуть переплаченную сумму;
• отменить ошибочное списание;
• восстановить заказ;
• предложить товар по подтвержденной цене;
• заменить неправильно выданный препарат;
• вернуть деньги за товар ненадлежащего качества;
• провести проверку сотрудника;
• исправить бонусный баланс;
• предоставить данные юридического лица;
• предоставить официальный письменный ответ.

Как подать письменную претензию

Претензию можно передать заведующему аптекой, отправить по электронной почте или направить юридическому лицу, указанному в чеке.

Документ должен включать:

• наименование продавца;
• данные покупателя;
• адрес аптеки;
• дату покупки;
• описание нарушения;
• сумму требования;
• перечень приложений;
• контактный телефон;
• дату;
• подпись.

При личной подаче необходимо получить отметку о принятии на копии претензии.

Куда обращаться, если Аптека 36.6 не решила проблему

Если аптечная сеть или конкретный продавец не отвечает, можно направить обращение в государственные органы.

В зависимости от ситуации можно обратиться:

• в центральную службу поддержки Аптека 36.6;
• к юридическому лицу из кассового чека;
• в Росздравнадзор;
• в Роспотребнадзор;
• в региональный департамент здравоохранения;
• в банк при спорном списании;
• в полицию при признаках мошенничества;
• в общество защиты прав потребителей;
• в суд;
• на платформу Xolvie.

Когда обращаться в Росздравнадзор

Росздравнадзор рассматривает вопросы качества лекарственных средств и соблюдения требований фармацевтической деятельности.

Поводом могут быть:

• продажа просроченного препарата;
• подозрение на подделку;
• нарушение условий хранения;
• неправильный отпуск рецептурного лекарства;
• выдача другого препарата;
• поврежденная упаковка;
• отказ принять сообщение о дефекте;
• отсутствие обязательной информации.

Когда обращаться в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор рассматривает нарушения прав потребителей.

Обращение может быть актуально, если:

• цена на кассе отличается от подтвержденной;
• отсутствует информация о стоимости;
• продавец отказывается принимать претензию;
• не возвращаются деньги;
• товар не соответствует заказу;
• предоставлена недостоверная информация;
• нарушены условия дистанционной продажи.

Когда обращаться в банк

Обращение в банк необходимо, если:

• произошло двойное списание;
• оплата прошла без оформления заказа;
• возврат подтвержден, но не поступил;
• операция не признается владельцем карты;
• необходимо проверить банковскую авторизацию.

Заключение

Аптека 36.6 — крупная российская аптечная сеть с многолетней историей, развитой розничной инфраструктурой и интернет-сервисом для заказа лекарств и товаров для здоровья.

К преимуществам сети покупатели относят широкий ассортимент, наличие редких препаратов, большое количество аптек, лечебную косметику, интернет-заказы и программу лояльности.

Наиболее распространенные жалобы связаны с высокой розничной стоимостью, различием цен на сайте и в аптеке, отменой заказов, недостоверным наличием, навязыванием дорогих аналогов и качеством обслуживания.

Чтобы получить онлайн-цену, необходимо оформить заказ на сайте и дождаться подтверждения готовности. Покупка того же товара без предварительного заказа может рассчитываться по другой стоимости.

Перед оплатой необходимо сверять название, дозировку, производителя, срок годности, количество упаковок и итоговую сумму в чеке.

Если выдан другой препарат, использовать его нельзя. Необходимо сохранить упаковку и немедленно обратиться к заведующему аптекой.

При покупке товара ненадлежащего качества следует зафиксировать дефект, сохранить чек и направить письменную претензию юридическому лицу, указанному в платежном документе.

Аптека 36.6 завысила цену, отменила подтвержденный заказ, выдала неправильный препарат или отказалась принимать претензию? Напишите жалобу на Xolvie и потребуйте вернуть деньги, устранить нарушение или предоставить официальный ответ.