Airbnb: Отмена бронирования в Албании без возврата средств

Я крайне разочарован Airbnb! Я забронировал жилье в Албании через приложение, но когда приехал, оказалось, что имущество находится на ремонте, и мне сказали, что я не могу заселиться. Хозяин отказался возвращать деньги, и после бурной ссоры я оказался в другой стране с детьми без места для проживания. Мне пришлось забронировать более дорогой отель, чтобы было где остановиться. Airbnb совершенно не помог. Они сказали, что платеж прошел, и ничего сделать нельзя. Когда я отменил свой билет, деньги мне не вернули, но хозяин мог отменить в последний момент и не понести никаких затрат. Это действительно несправедливо! Airbnb совершенно не заботится о благополучии моей семьи или нашей ситуации. Они должны это исправить!