Авиакомпания Аэрофлот не делает возврат денег за билеты по ваучеру

Aeroflot не осуществляет возврат E-Voucher. Мы приобрели билет на Токио, Японию, до пандемии, и из-за закрытия въезда и выезда билет был конвертирован в ваучер. Указан срок использования ваучера как 3 года с даты первого рейса. На сайте говорится, что ваучеры можно использовать с дополнительной 15% наценкой, и что деньги за неиспользованные билеты будут возвращены в течение 3 лет. Срок истек в конце марта, но я связывался с Aeroflot только один раз за это время, и их ответ был: 'Мы не знаем, ждем новостей'. Никто не задумывался о том, что произойдет с этими билетами за 3 года? Я хочу вернуть свои деньги, так как из-за ограничений на полеты в России я не мог долететь до любого места, которое я хотел посетить. Кроме того, мы не можем найти ответственного лица по этому вопросу. Последний раз, когда я говорил с сотрудницей, она старалась помочь, но обратной связи не последовало. Пожалуйста, по крайней мере, кто-то ответьте на телефонный номер 0212 296 6725.