Royal Casino Onaylanan Çekim Sonrası Param Ödenmedi, Hesabıma Erişimim de Engellendi

Merit Royal casino hesabımda yaklaşık 14.000 TL bakiyem varken 10.000 TL’sini çekmek istedim, sistemde güncelleme olduğu gerekçesiyle uzun süre çekim yapamadım ve mecburen oynamaya devam ettim. Sonuçta bakiyem 6.500 TL’ye düştü ve bu sefer 6.000 TL çekim talebinde bulunup kalan 500 TL ile oynamayı planladım. Bu işlem dün gece saat 22.00 civarında gerçekleşti, SMS onay mesajı ise 22.17’de geldi.

Kısa mesajla “tebrik ederiz, kazancınızdan dolayı işleminiz onaylanmıştır” şeklinde onay aldım. Normalde banka hesabıma para yattığında anında bildirim gelirken bu sefer bildirim alamadım. Banka hesabımı kontrol ettiğimde ise herhangi bir ödeme görünmüyordu. İlk etapta birkaç dakika gecikme olabileceğini düşünerek bekledim ancak para hesabıma geçmeyince siteye tekrar girip kontrol ettiğimde bakiyemin aynen durduğunu, çekim yapılmamış gibi 6.500 TL olarak göründüğünü fark ettim.

Bu sırada iki SMS aldığımı gördüm. İlki tebrik ve onay mesajıydı, yaklaşık 3 dakika sonra gelen ikinci SMS’te ise çekim talebimin iptal edildiği ve canlı desteğe bağlanmam gerektiği yazıyordu. Canlı desteğe bağlandığımda görevli, IBAN numaramda sıkıntı olduğu için işlemin iptal edildiğini, yeniden denemem gerektiğini söyledi. IBAN bilgilerimde hata olmasının imkanı yok, bundan tamamen eminim.

Canlı desteğin yönlendirmesiyle sayfayı yeniledikten sonra ise ne hesaba giriş yapabildim ne de yeniden çıkış/çekim işlemi deneyebildim. Farklı tarayıcılardan defalarca denememe rağmen yaklaşık 15 saattir hesabıma erişemiyorum. Hem paramı çekemiyorum hem de hesabıma giriş sağlayamıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor. SMS ile gelen onay ve iptal mesajlarının ekran görüntüleri de elimde mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.

Onaylanan 6.000 TL’lik çekim tutarımın eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ve yaşadığım erişim sorunundan dolayı hesabımın tekrar açılıp duruma ilişkin net bir açıklama yapılmasını istiyorum.