to read complaints and reviews, or file yours.RKS Sniper 50 Pro X Motosikletinde Sürekli Arıza Ve Uzun Parça Bekleme Süreci
RKS Sniper 50 Pro X motosikletimi aldığım günden bu yana sürekli arıza yaşadığım için yetkili servisle defalarca muhatap olmak zorunda kaldım. Motor sürekli arıza yapıyor, kısa farı patladı ve bu kadar basit bir parça için bile yaklaşık bir ay boyunca parça temin edilemedi.
Son olarak motorumdan içeriden, dişlilerden geldiğini düşündüğüm bir ses gelmesi üzerine Denizli Pamukkale’deki Günnur Motor yetkili servisine başvurdum. Sorunun garanti kapsamında giderilmesini talep ettim. Ancak servis, gerekli parçanın gelmesinin 15–20 günü bulacağını ve bu süre boyunca motorun serviste kalacağını söyledi. Hem daha önce yaşadığım uzun parça bekleme süreçleri hem de motoru bu kadar uzun süre kullanamıyor olmam beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Sürekli arıza yapan ve parça tedariği bu kadar yavaş ilerleyen bir motosiklet kullandığım için çok pişmanım ve kimseye de tavsiye etmiyorum. Arızalarımın garanti kapsamında hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini, parça temin süreçlerinin kısaltılmasını ve mağduriyetimin dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
RKS firmasından yaklaşık 11 ay önce sıfır olarak aldığım RKS Sniper 50 Pro X marka motosikletimde yaşadığım far arızası nedeniyle mağduriyetimi ve firmanın ilgisizliğini belirtmek istiyorum.
Motosikleti aldıktan yaklaşık 4–5 ay sonra far arızası oluştu ve aracı yetkili servise götürerek yeni far talebinde bulundum. Servis kaydına “parça bekleniyor” notu düşülerek yaklaşık 2 ay boyunca oyalandım ve bu süreçte herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulundum. Şikayet sonrasında firma beni arayarak parçanın geldiğini, istersem gönderim sağlayabileceklerini ve mağduriyetimi gidermek için beklediğim süre kadar garanti süremi uzatacaklarını iletti. Ben de Tüketici Hakem Heyeti sürecinin sonucunu bekleyeceğimi, sonuca göre hareket edeceğimi belirttim.
Tüketici Hakem Heyeti’nden ret kararı almamın ardından bu kez yetkili servis aracılığıyla tekrar far talebinde bulundum ancak bu defa yetkili bayi hiçbir gerekçe göstermeden talebimi reddetti. Bunun üzerine 21.09.2026 tarihinde saat 17.45 civarında müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Firma, ilk görüşmede bana ilettikleri garanti uzatma ve far gönderme teklifini adeta yok sayarak, talebimin zaten reddedildiğini, şu anda ancak ücret karşılığı far değişimi yapılabileceğini söyledi. Talebimin reddedilme sebebini sorduğumda ise net ve gerekçeli bir açıklama alamadım.
İlk başvurumda şikayet süreci sonrası olumlu dönüş yapılmasına rağmen, sadece sürecin tamamlanmasını beklediğim için, ikinci başvurumda hiçbir gerekçe gösterilmeden talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Sıfır aldığım bu motosiklet neredeyse ilk günden beri sürekli servise gitmek zorunda kaldı, düzgün geçen bir ayım neredeyse olmadı. Üretici firmanın ürününün arkasında durmaması ve müşteriye karşı bu derece ilgisiz davranması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Tüm bu nedenlerle, RKS Sniper 50 Pro X motosikletimin farının verdiğiniz ilk söz doğrultusunda ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu konuda yazılı ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Servise gittiğimde ücretli yapılırsa bir günde halledileceğini ama garanti kapsamında yapılırsa 15-20 gün parça bekleyeceğimi söyleyip motorun bu süreçte serviste kalacağı söylendi
RKS Sniper 50 Pro X motosikletimi 2025 yılında Denizli Günnur Motor’dan sıfır olarak satın aldım. Aldığım günden bu yana motosikletle sürekli arıza yaşadım, yetkili servisle defalarca kez muhatap olmak zorunda kaldım. Motor sık sık arıza yapıyor, kısa farı patladı ve bu kadar basit bir parça için bile yaklaşık bir ay boyunca parça temin edilemedi, bu süreçte motosikleti kullanamadım. Yaklaşık iki ay önce motorumda iç kısımdan, dişlilerden geldiği söylenen bir arıza için servise başvurdum ve bu işlem ücretli olarak yapıldı. Buna rağmen kısa süre sonra aynı bölgeden tekrar kırık dişli sesi gelmeye başladı. Dün tekrar Denizli Pamukkale’deki Günnur Motor yetkili servisine gittim ve bu sorunun garanti kapsamında giderilmesini talep ettim. Servis, gerekli parçanın gelmesinin 15–20 günü bulacağını, bu süreçte motorun serviste kalması gerektiğini ve eğer onarımı garantiden istersem bu uzun süreyi beklemem gerektiğini, ücretli yaptırmam halinde ise işlemin bir günde tamamlanabileceğini söyledi. Daha önce de parça temini için uzun süre bekletilmiş olmam ve şimdi de garanti kapsamında işlem yapmak istediğim için bu kadar uzun süre motorumdan mahrum bırakılmam beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Sürekli arıza çıkaran ve parça tedariği bu denli yavaş ilerleyen bir motosiklet aldığıma pişmanım ve bu durum nedeniyle aracı kimseye tavsiye etmiyorum. Arızanın garanti kapsamında hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini, parça temin süreçlerinin makul süreye indirilmesini ve daha önce yaşadığım mağduriyetlerin de dikkate alınarak tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca garantili bir işlem ile ücretli işlem arasında bu kadar büyük süre farkı yaratılmasının gerekçesinin açıklanmasını ve bu uygulamanın sonlandırılmasını istiyorum. Tüm bu yaşananlar doğrultusunda motorun tarafımdan teslim alınarak güncel bedeli üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
