Yanlış Ürün Gönderildi Ve İade Talebim Cevapsız Bırakıldı

16 Mart 2026 tarihinde Rivella Butik’in kendi web sitesi üzerinden Polo lacivert eşofman takımı siparişi verdim. Aynı ürünün hem l hem de m bedenini sipariş ettim. Siparişe ait numaram 6401681929294’tür. 18 Mart 2026’da ürünler elime ulaştı ancak gönderilen ürünler, benim sipariş ettiğim ürünlerle tamamen farklıydı.

Bunun üzerine iade talebimi iletmek için hem WhatsApp’tan hem de Instagram üzerinden firmaya defalarca kez yazdım. WhatsApp hattına yazdığım numara bir süre sonra kapalı görünmeye başladı, iade talebimi içeren mesajlarım gitmedi ve hiçbir şekilde iletilmedi. Instagram üzerinden attığım mesajlara da hiçbir dönüş yapılmadı, mesajlarım ne görüldü ne de cevaplandı ve iade talebim tamamen yanıtsız bırakıldı. Bu süreçte muhatap bulamıyor olmamdan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yanlış ürün gönderildiği ve iade talebime hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadığı için ödediğim 1.800 TL’nin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yanlış gönderilen ürünlere ve firmayla olan yazışmalarıma ilişkin ekran görüntüleri elimde mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşabilirim.