Reebok Ayakkabısında Kısa Sürede Tekrarlanan Kırılmalar Ve Garanti Reddi

Nisan ayında Trendyol üzerinden FLO mağazasından Reebok markasının sambaya benzeyen bir modelini satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, Haziran ayında ayakkabının arka kısmında hiçbir darbe almamasına ve özenli kullanmama rağmen kırılma meydana geldi. Bunun üzerine ürünü Gaziantep Forum FLO mağazasına götürerek incelemeye verdim ancak inceleme sonucu kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi.

Temmuz ayında bu kez ayakkabının ön kısmındaki deride kırılmalar oluştu ve ürünü tekrar incelemeye gönderdim, yine aynı şekilde olumsuz dönüş aldım. En son Ağustos sonu – Eylül başı gibi bu defa ayakkabının ön taraftaki süet kısmında, tamamen normal kullanım sırasında, aşınmaya bağlı bir yırtılma meydana geldi. Ayakkabı ne bir kez yıkandı ne de su veya yağmur gördü, buna rağmen çok kısa sürede farklı bölgelerinden defalarca sorun çıktı. Bu son arızada da ürünü hemen incelemeye göndermeme rağmen yine kullanıcı hatası denilerek red cevabı aldım.

Sipariş numaram FEA2026000530559’dur. Piyasa ortalamasının üzerinde ücret ödediğim, üstelik 6 ay bile dolmadan defalarca farklı sorun çıkaran bir ayakkabı için her seferinde kullanıcı hatası denilmesini ve garanti sürecinin bu şekilde işletilmesini kabul etmiyorum. Madem bu kadar kolay bir şekilde kullanıcı hatasına bağlanabiliyorsa, o zaman ürün için verilen garanti süresinin ve kapsamının tüketiciye açık ve net bir şekilde belirtilmesini ve bu garantinin hangi durumları kapsadığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Üründe kısa sürede ve farklı bölgelerde tekrar eden bu kusurlar nedeniyle Reebok marka ayakkabım için iade ya da yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve garanti sürecine ilişkin tarafıma tatmin edici, detaylı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.