to read complaints and reviews, or file yours.Qukasoft Altyapısında Süreç Yönetimi Ve Destek Yetersizliği Nedeniyle Mağduriyet
Qukasoft altyapısını kullanmaya başladıktan sonra, ilk başta her şey yolunda giderken kamuoyuna açık şekilde yayından toplu e-posta gönderimi yapmaya çalıştığımızda sistem bir anda hata vermeye başladı ve yaklaşık 3 gündür bu hizmetten hiç faydalanamıyoruz. Ekranda sürekli hata mesajı almamıza rağmen, sorunun ne olduğuna dair net bir açıklama yapılmadı.
Bu süreçte destek sistemi üzerinden ticket açarak durumu defalarca ilettik; ancak yaklaşık 3 gündür talebimiz çözülemedi, sadece standart hazır cevaplarla oyalandık ve anlatıldığı gibi etkin, hızlı bir destek alamadık. Hafta sonu için planladığımız reklam stratejilerimiz tamamen boşa gitti. Bu nedenle ciddi bir ciro kaybı yaşadık ve en yoğun yılbaşı döneminde tekrar altyapı değiştirmek zorunda kalıyoruz.
Anlık strateji ve kampanyalarımıza bu altyapıyla devam edemeyeceğimizi açıkça gördük. Bu nedenle Qukasoft ile olan çalışmamız kapsamında alınan hizmet için ücret iadesi talep ediyor, yaşanan aksaklıkların ve destek yetersizliğinin dikkate alınarak konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba, Tarafınızca açılan destek talebi, teknik ekiplerimiz tarafından incelenmiş ve gerekli kontrollerin ardından ertesi gün itibarıyla sorun tamamen giderilmiştir. Destek sürecinde tarafınıza iletilen yanıtlar hazır veya oyalayıcı yanıtlar değildir. Teknik inceleme süreci devam ederken standart bilgilendirme mesajıdır. E-Posta servislerinde alan adı, e-posta sunucuları ve bir çok farklı yapı üzerinden işlem sağlanması nedeniyle kontroller zaman alabilmektedir. Özellikle e-posta servislerinde yaşanan hatalarda hızlı müdahale kadar kontrollü ve güvenli müdahale de zorunludur. Yaşanan durum geçici ve kısa süreli olarak çözülmüştür. Sorunun çözülmesinin ardından ertesi günü tarafınıza dönüş sağlanmış ve sorunun giderildiği bilgisi iletilmiş aynı zamanda şikayetin kaldırılacağı bilgisi tarafınızca iletilmiştir. Tarafınıza yapılan eğitim, süreç kontrolü, genel destek, tasarım konuları için yapılan çağrılara herhangi bir dönüş alamamaktayız. Qukasoft olarak teknik sorunlara karşı hızlı, kontrollü ve güvenli müdahale ile birlikte hizmet sunmaya devam ettiğimizin bilgisini sunarız.
