to read complaints and reviews, or file yours.Renk Uyumsuzluğu Ve Zorunlu Ek Ürün Alımıyla Gelen Kötü Mağaza Tavrı
16.06.2026 tarihinde İstanbul Beylicium AVM içindeki Pukka Butik şubesinden kahverengi bir takım satın aldım. Ürünü eve geldiğimde tekrar denediğimde alt ve üst parçanın tonlarının birbirinden farklı olduğunu fark ettim. Aynı takımın parçalarının bu kadar belirgin ton farkına sahip olması nedeniyle üründen memnun kalmadım.
26.06.2026 tarihinde mağazaya giderek değişim talebinde bulunduğumda, bana yalnızca aynı modelin farklı renklerini alabileceğim, başka bir ürün tercih edemeyeceğim söylendi. Beğenmediğim bir rengi almak zorunda bırakılmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik seçtiğim ürünün fiyatı, daha önce satın aldığım takımdan daha uygun olmasına rağmen aradaki fiyat farkının iade edilmeyeceği, mutlaka 1000 TL’lik başka bir ürün daha almam gerektiği ifade edildi. Bu uygulama hem tüketici açısından mağduriyet oluşturuyor hem de adil bir yaklaşım değil.
Beni asıl rahatsız eden husus ise mağaza temsilcisinin üslubu oldu. Çözüm odaklı olmak yerine son derece ters, buyurgan ve emir verir gibi bir tavır sergiledi. Müşteriyi memnun etmeye yönelik en ufak bir yaklaşım göremedim. Ürünü satana kadar son derece ilgili davranıp, satış sonrası müşteriye bu şekilde yaklaşılması ve bu tür zorlayıcı uygulamalarla mağdur edilmesi, profesyonel bir işletmeye kesinlikle yakışmıyor.
Fişim hala elimde mevcut. Yaşadığım tüm bu olumsuzluğa rağmen mağazada hakkımı kararlılıkla savunarak mağduriyetimin giderilmesini sağladım; ancak bu süreçte yaşadıklarım, markaya ve mağazaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve çevreme de bu firmayı tavsiye etmeme kararı aldım.
