Siparişim 10 Günde Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Prodocase.com üzerinden Lego Technic Yamaha mt-10 sp (42159) için sergileme vitrini siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla online olarak yaptım ve 4.199 TL tutar tahsil edildi. Sitede anında kargo ibaresi olduğu için hızlı bir gönderim beklerken, siparişi verdikten sonra aslında 5 güne kadar kargoya verilme süresi olduğunu fark ettim.

Bugün itibarıyla siparişi vereli tam 10 gün oldu ve 5929 numaralı siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Ne kargo bilgisi paylaşıldı ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı, sistemde de hâlâ kargoya verildiğine dair bir hareket görünmüyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlar açılmadı. Destek maili göndermeme rağmen de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve muhatap bulamıyorum. Ödemeyi yaptığım, sipariş numarası belli olan bir ürün için bu kadar uzun süre hem kargonun çıkmaması hem de iletişimsiz bırakılmam beni mağdur ediyor.

5929 numaralı siparişimdeki ürünün derhal kargoya verilmesini ve tarafıma kargo bilgilerinin iletilmesini istiyorum. Ürün temin edilemiyorsa da gecikmenin açıklanarak ödediğim 4.199 TL’nin ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.