Garanti Onaylı Değişim Ürününün Teslim Edilmemesi Sebebiyle Mağduriyet

Konu: Garanti kapsamında değişimi onaylanan ürünün teslim edilmemesi nedeniyle ayıpsız misli ile değişim veya bedel iadesi talebimdir.

21.04.2026 tarihinde arızalanan Fakir Probiwash marka elektronik ultrasonik diş fırçamı garanti kapsamında yetkili servise teslim ettim.

Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda ürünün değişimine karar verilmiş ve tarafıma yeni ürün verileceği bilgisi iletilmiştir. Ancak değişim kararının verilmiş olmasına rağmen aradan geçen süreye rağmen tarafıma yeni ürün teslim edilmemiştir.

Yetkili servis ile yaptığım görüşmelerde gecikmenin firma kaynaklı olduğu belirtilmiş, ancak ürünün ne zaman teslim edileceğine ilişkin kesin bir bilgi verilmemiştir. Ürünü servise teslim etmemin üzerinden yaklaşık iki ay geçmiş olmasına rağmen değişim işlemi tamamlanmamıştır.

Ürünün değişiminin kabul edilmiş olması nedeniyle ayıbın varlığı firma tarafından da kabul edilmiş durumdadır. Buna rağmen değişim kararının yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Bu nedenlerle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında;

öncelikle ürünün ayıpsız misli ile derhal değiştirilmesine, bunun mümkün olmaması halinde ürün bedelinin tarafıma iadesine karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.