Şube hizmeti ve personel tutumu ile ilgili şikayet

14 Ağustos tarihinde Muğla 48 Rüya Outlet’te bulunan Popeyes şubenizde oğlum için kasadaki otomatlardan saat 18.20’de 1 adet Maxi Smoky XL Menü siparişi oluşturduk. Şube yoğun olmadığı halde siparişimiz bir türlü hazırlanmadı ve yaklaşık 20 dakika geçti.

Saat 18.38 civarında, orada çalışan ve adının E*** olduğunu öğrendiğim personele 20 dakikadır sipariş beklediğimizi, hâlâ hazırlanmadığını söylediğimde, bana “hayır, 10 dakika olmuş” şeklinde cevap verdi. Ben de saatimi göstererek 18.20’de sipariş geçtiğimizi, şu anda 18.38 olduğunu ve hâlâ siparişin hazır olmadığını ilettim, ayrıca şubede yoğunluk da olmadığını söyledim. Buna rağmen ilgili çalışan son derece kaba bir tavırla “hazırlıyoruz işte” diyerek tartışmacı bir cevap verdi.

Ben kendisine bu şekilde bana cevap veremeyeceğini, yetkili biri varsa çağırmasını söyledim. O ise arka tarafta elinde kâğıtlara bakarken “bizim de dertlerimiz var” gibi bir ifade kullandı. Ben de kendi kişisel dertlerinin beni ilgilendirmediğini, burada müşteri olarak hizmet almaya çalıştığımı söyledim. Bu sırada siparişimiz ancak 18.45 civarında tamamlandı, iptal etmedim ama yaşadığım iletişim tarzı ve gecikme beni fazlasıyla rahatsız etti.

Bu devirde, hele ki Popeyes gibi bilinen bir markada müşteriye bu üslup ve yaklaşımın hiç yakışmadığını düşünüyorum. Hem geciken servis hem de çalışanınızın kaba, tartışmacı tavrı nedeniyle şikayetçiyim. Muğla 48 Rüya Outlet Popeyes şubesindeki E*** isimli personelinizin davranışlarıyla ilgili gereğinin yapılmasını, ilgili çalışanın uyarılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini rica ediyorum.

Ayrıca yaşadığım bu olaya ilişkin doğrudan başvurabileceğim bir şikayet hattı veya açık bir iletişim kanalı bulamamış olmam da markaya olan güvenimi olumsuz etkilediğini belirtmek isterim.