Planet Payment Planet'te Sistem ve İletişim Sorunları Nedeniyle 49 Euro Vergi İadesi Gecikiyor

Planet üzerinden aldığım tax Free hizmetinde ciddi bir sorun yaşıyorum ve 49 euro tutarındaki vergi iademi uzun süredir alamıyorum. Sistemlerinde kredi kartı bilgilerimi bile karıştırdıklarını fark ettim ve bu nedenle iade sürecim tamamlanmıyor.

Yaklaşık bir haftadır Planet’in sisteminde yer alan tüm kanallar üzerinden defalarca kez sorunumu ilettim, e-posta gönderdim ancak sadece otomatik yanıt alıyorum, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Gönderdikleri otomatik mailde turist vergi muafiyeti ile ilgili taleplerin farklı bir form üzerinden yapılması gerektiği yazıyor, oradaki formu da doldurmama rağmen kimse benimle iletişime geçmedi ve iade sürecimle ilgili hiçbir ilerleme olmadı. Sistemlerinde kayıtlı olan telefon numaralarını da birçok kez aradım, telefon çalıyor fakat yaklaşık dört kez çaldıktan sonra hatta kimse cevap vermeden hat otomatik olarak kapanıyor.

Aynı gün başka bir firma olan Global Blue üzerinden yaptığım tax Free işlemlerinin ise hiçbir sorun yaşamadan çok kısa sürede hesabıma geçtiğini özellikle belirtmek istiyorum. Bu durum Planet tarafındaki sürecin tamamen kendi sistem ve iletişim sorunlarından kaynaklandığını açıkça gösteriyor.

Planet’in sistem kaynaklı hatasını acilen düzeltmesini, vergi iademin bir an önce 49 euro olarak tarafıma ödenmesini ve kredi kartı bilgilerimin de doğru şekilde güncellenip güvence altına alınmasını talep ediyorum.