Pilita Pastaevi Sorun Yaşama

06.08.2026 tarihinde oğlumuzun doğum günü için Pilita Pastanesi Ankara Tandoğan Şubesi’ne çilekli, çikolata parçalı özel pasta siparişi verdik. Masadaki herkes çilekli pasta sevdiği için özellikle çilekli istedik ve yaklaşık 2,8 kg’lik bir pasta hazırlandı. Misafirlerimizle birlikte pastayı kestikten sonra pastanın içinde tek bir tane bile Çilek olmadığını gördük. Ağustos sıcağında serin serin çilekli pasta yemeyi hayal ederken böyle bir durumla karşılaşmak bizim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Durumu hemen pasta siparişi verdiğimiz dükkan sahibine ilettik. Pastacıyı arayacağını söyledi ancak o gün mekan sakin olmasına ve yaklaşık 2 saat kadar orada oturmamıza rağmen yanımıza gelip hiçbir açıklama yapmadı. Ne bir özür dileme, ne bir telafi çabası, ne de pastanın yanına mutfaktan Çilek gönderme gibi en basit bir adım bile atılmadı. Tüm bu süre boyunca masamıza uğramadı. Ertesi günde arayıp bir izahta bulunmadı.

Biz ancak kasaya hesabı ödemeye gittiğimizde pastadan indirim yapacağını söyledi ve sadece pasta için yaklaşık 3.600 TL civarında ödeme yaptık. Fakat bizim için asıl sorun ücret değil, bu hatanın karşısında işletme sahibinin “kusura bakmayın, bizim hatamız, özel gününüz tatsızlaştı” gibi basit bir ifade ile dahi olsa özür dilememesi oldu. Maddi olarak yapılan indirim bu tatsız durumu telafi etmedi, bizim için asıl telafi edecek şey içten bir özür ve hatayı sahiplenmek olurdu.

Bu tür hataların her işletmede yaşanabileceğini biliyoruz; ancak ilk kez bir işletme sahibinin bu kadar duyarsız ve iletişimsiz kaldığına şahit olduk. Özel bir günde bu işletmeden mutsuz ayrıldığımızı ve yaşadığımız hayal kırıklığını paylaşmak istiyoruz.