Doğum Öncesi Kapı Süsü Siparişi Teslim Edilmedi, İletişim Kurulamıyor

Yaklaşık birkaç ay önce, 13 Ekim’de doğum yapacak olan görümcem için Pikolata 3D isimli Instagram sayfasından kapı süsü siparişi verdik ve ürünün ücretini 2.150 TL olarak eksiksiz ödedik. Bu ürünü bebeğin doğumu için, bizim için çok özel olan bir günün hazırlığı olarak sipariş etmiştik ancak aradan aylar geçmesine rağmen ürünümüz hâlâ teslim edilmedi.

İlk etapta bize ailevi sebepler nedeniyle gecikme yaşandığı, anne ve babasının vefat ettiği belirtilerek biraz daha süre talep edildi. Yaşanan durumun hassasiyetine saygı duyarak anlayışla karşıladık ve bekledik. Ancak geçen onca zamana rağmen siparişimiz gönderilmedi, ortada somut bir ilerleme olmadı.

Şu anda ise durum çok daha rahatsız edici bir hal aldı. Mesajlarımıza yanıt verilmiyor, telefonlarımız açılmıyor ve siparişimizin ne zaman gönderileceğine dair hiçbir bilgi alamıyoruz. Doğuma yalnızca birkaç gün kalmış durumda ve bu süreçte yaşanan belirsizlik, görümcem açısından da bizim açımızdan da ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Ücretini aylar önce ödediğimiz bir ürünün peşinden sürekli mesaj atmak, aramak ve yanıt beklemek zorunda kalmak istemiyoruz.

Sonradan yaptığımız araştırmada, aynı sayfa hakkında başka müşterilerin de ödeme yaptıktan sonra ürünlerini teslim alamadıklarını ve iletişim kuramadıklarını belirten çok sayıda şikayet bulunduğunu gördük. Bunları sipariş vermeden önce görmüş olsaydık, bu sayfadan asla alışveriş yapmazdık. Biz, doğumuna günler kalmış bir anneye böyle bir mağduriyet yaşatılmasını asla kabul etmiyoruz.

Artık belirsiz bir tarih veya yeni bir mazeret değil, net ve somut bir çözüm bekliyoruz. Siparişimizin ivedilikle hazırlanarak kargoya verilmesini ve kargo takip bilgisinin tarafımıza iletilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise 2.150 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyoruz. Sipariş tarihine, ödeme dekontuna ve yapılan tüm yazışmalara ilişkin kanıtlar tarafımızda mevcuttur.