52 Bin TL'lik Her Şey Dahil Tatilde Eski Ve Bakımsız Oda, Hijyen Sorunları Ve İlgisiz Personel

13.08.2026–16.08.2026 tarihleri arasında Phoenix Sun Hotel’de 157 numaralı odada 3 gece 4 gün her şey dahil konakladık ve bu konaklama için 52 bin tl ödedik. Ancak otel hem fiziki koşulları hem de personel yaklaşımıyla beklentimizin çok altında kaldı.

Otele girişte ilk olarak bavullarımızı taşımak için sadece bir görevli olduğunu ve onun da yetişemediğini gördük. Bavullarımızın bir kısmını biz yarı yola kadar kendimiz taşımak zorunda kaldık, görevli ancak o şekilde yanımıza gelebildi. Resepsiyona geçtiğimizde ise odalarımızın ayrı verildiğini fark ettik. Durumu anlattığımızda yazışmaları göstermemiz ve ayrıca mail gönderilmesi gerektiği söylendi, bu süreçte yaklaşık 1 saat boyunca giriş işlemleriyle uğraşmak zorunda kaldık.

Odaya girdiğimizde ise manzara tam bir hayal kırıklığıydı. Odanın ve eşyaların son derece eski ve bakımsız olduğunu gördük. Musluklar eskiydi, tuvalet ve banyo oldukça kötü durumdaydı, tuvalet kapısı kapandıktan sonra tekrar açılmıyordu. Odadaki iki klimayı aynı anda çalıştırdığımızda şalter atıyordu. Televizyonun görüntü kalitesi çok kötüydü, doğru düzgün izlenemeyecek durumdaydı. Duvarlar rutubetten zarar görmüş, odada belirgin ve rahatsız edici bir rutubet kokusu vardı. Mini bar ise içecekleri soğutmakta zorlanıyor, içindekilerin soğuması neredeyse iki günü buluyordu.

Kıyafetlerimizi ütülemek için ütü talep ettiğimizde otelde ütü ve çamaşır makinesi olmadığı, personelin de ertesi gün giyeceği kıyafetleri yatak üzerine sererek düzleştirdiği ve bizim de aynı şekilde yapmamız gerektiği söylendi. Ayrıca odaya su istediğimizde servisle getirilmesi yerine bize verilip kendimizin götürmesi istendi. Havuz da hijyen açısından iyi durumda değildi, hem pis görünüyordu hem de kokuyordu.

Ödediğimiz ücret ve tercih ettiğimiz her şey dahil konsept karşısında, odanın bu kadar eski ve bakımsız olması, rutubet ve koku problemi, teknik aksaklıklar, giriş işlemlerindeki ilgisizlik ve havuzun hijyen sorunu nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet yaşadığımızı düşünüyorum. Konaklama koşullarına uygun olacak şekilde odaların yenilenmesini, temizlik ve bakımın sağlanmasını, personelin misafirlere karşı daha ilgili ve çözüm odaklı olması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve yaşadığımız bu olumsuz deneyim karşısında tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.