@Peynir_vadisi Herhangi Bir Dönüş Yapılmadı

Sosyal medyada karşıma çıkan reklam üzerinden WhatsApp aracılığıyla Elazığ bölgesinde faaliyet gösteren ve kendisini “Peynir Vadisi” olarak tanıtan satıcıyla iletişime geçerek 5 kg keçi peyniri siparişi verdim. Sipariş öncesinde özellikle ürünün gerçek ağırlığını öğrenmek için “Peynir suyu ile mi 5 kg, yoksa sadece peynir mi 5 kg? ” şeklinde açıkça sordum. Satıcı ise “Net 5 kg efendim” yanıtını verdi. Net ağırlığın ticari olarak ürünün kendi ağırlığını, salamura suyu hariç miktarı ifade ettiği herkesçe bilinen bir durumdur.

Ancak tarafıma gönderilen ürün, tartım yaptığımda yaklaşık 2,5 kg gelmiştir. Yani söz verildiği gibi net 5 kg ürün gönderilmemiş, vaat edilenin yarısı kadar peynir teslim edilmiştir. Bu durum hem verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını hem de tüketiciyi açıkça yanılttığını göstermektedir. Ödediğim toplam tutar kapıda ödeme yöntemiyle 1.100 TL’dir.

Ayrıca sosyal medya reklamlarında kullanılan bidon boyutlarının ve peynir yoğunluğunun, bana gönderilen ürünle hiçbir şekilde örtüşmediği de açıktır. Reklam görselleri ile fiili ürün arasında bariz bir fark bulunmakta, bu da tüketicinin görseller üzerinden yanıltıldığı izlenimini güçlendirmektedir.

Ürün elime ulaştıktan sonra WhatsApp üzerinden satıcıya eksik ürün teslim edildiğini, net 5 kg yerine yaklaşık 2,5 kg ürün geldiğini bildirdim. Yazışmalarım “görüldü” olmasına, tüm durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, sorunum çözülmedi. Bunun üzerine e-Devlet üzerinden, WhatsApp yazışmalarım, reklam verilen hesap bilgileri ve ürünün tartı görüntüleri de dahil olmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayette bulundum ve bu durumu da satıcıya iletmeme rağmen yine herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu nedenle eksik gönderilen ürün bedelinin tarafıma iadesini veya ürünün taahhüt edildiği gibi net 5 kg olacak şekilde, tarafıma ek kargo ücreti yansıtılmadan eksiksiz tamamlanmasını talep ediyorum.