Ücretsiz Kargo İddiasına Rağmen Ücret Alınması Ve Yanıltıcı Kargo Durumu

Paperora’nın kendi sitesi üzerinden 1 Ağustos’ta bir ajanda siparişi verdim. Ürünün sayfasında açıkça “ücretsiz kargo” ibaresi yer almasına rağmen ödeme aşamasına geldiğimde kargo ücreti eklendi. Bunu çok önemsemeden ödemeyi tamamladım, ancak asıl sorun bundan sonra başladı.

Siparişlerim sayfasında siparişim günlerdir “kargoya verildi” olarak görünüyor, fakat bugün 5 Ağustos olmasına rağmen ürün fiilen kargoya teslim edilmemiş durumda. Ne kargo firması tarafından bir hareket görünüyor ne de firma tarafından “hazırlanıyor, şu tarihte kargoya verilecek” şeklinde bilgilendirici bir mesaj alıyorum. Sitede sipariş durumunun gerçekte olmadığı halde “kargoya verildi” olarak gösterilmesi yanıltıcı bir durum yaratıyor ve müşteriyi gereksiz yere endişelendiriyor.

Ürünümü gerçekten kargoya vermelerini ve kargo süreciyle ilgili doğru, şeffaf bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. Eğer bir aksaklık yaşanıyorsa da bunun açıkça belirtilmesini ve sipariş durumunun sistemde gerçeğe uygun şekilde güncellenmesini istiyorum.