Ön Sipariş Ürünü Kargoya Verilmedi, Yanlış Bilgilendirme Ve Teslimat Gecikmesi

Paperora’dan 1 Ağustos Cumartesi günü ajandalar, defterler ve kalemlerden oluşan bir sipariş verdim. Siparişimdeki ürünlerden biri ön sipariş ürünüydü ve ürün sayfasında en geç 7 Ağustos Cuma gününe kadar kargoya verileceği açıkça yazıyordu. Ayrıca sitede tüm ürünlerde kargoya teslim süresi 1 gün olarak belirtilmişti.

Siparişimden sonraki gün site üzerinde sipariş durumum “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen herhangi bir kargo takip numarası bulunmuyordu. Pazar günü olduğu için sistemsel bir durum olabileceğini düşündüm; ancak Pazartesi sabah 10.00’da “Kargonuz en geç 24 saat içerisinde kargoya verilecektir” içerikli bir SMS aldım. Buna rağmen gün boyu sipariş sayfasında herhangi bir değişiklik olmadı. Aynı dönemlerde sipariş veren arkadaşlarım, kendilerine kargoya verildi ya da dağıtıma çıktı mesajı gelmeden, ürünlerin DHL Kargo ile Pazartesi akşamına kadar teslim edildiğini belirtti.

Ön sipariş ürünü olduğu için Çarşamba gününe kadar bekledim. Sipariş ekranında hâlâ “kargoya verildi” yazmasına rağmen takip numarası olmadığı için Instagram üzerinden firmaya ulaştım. Bana ürünün ön sipariş olduğu ve en geç Cuma gününe kadar kargoya teslim edileceği söylendi. 7 Ağustos Cuma günü hâlâ kargo bilgisi gelmeyince yeniden yazdım, bu kez kampanyalı tüm ürünlerin o gün kargoya verileceği ve siparişimin Cuma günü teslim edileceği belirtildi.

Cuma öğleden sonra DHL Kargo’yu birkaç kez arayarak gönderinin sisteme girilip girilmediğini sordum. DHL, sistemlerinde bu siparişe ait herhangi bir gönderi görünmediğini ve Paperora’nın ürünü kendilerine fiziksel olarak teslim etmediğini söyledi. 8 Ağustos Cumartesi tekrar aradığımda da aynı cevabı aldım. Bugün itibarıyla siparişim hâlâ kargoya verilmemiş durumdadır.

Sipariş numaram 848FE7952T’dir. Firma tarafından farklı tarihlerde “kargoya verildi/verilecek” şeklinde çelişkili bilgiler verilmesine rağmen kargo firmasının ürünü teslim almadığını belirtmesi, hem yanlış bilgilendirme hem de ürün sayfasında belirtilen 7 Ağustos son kargoya teslim tarihine uyulmadığını açıkça göstermektedir.

Yanlış ve çelişkili bilgilendirme ile teslimat süresine uyulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, satın aldığım ürünlerin en kısa zamanda tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.