to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Takip Numarası Paylaşılmadı, Bilgi Eksikliği
Paperora üzerinden 2 Ağustos tarihinde yaklaşık 1.470 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim sistemde 6 gündür “kargoya verildi” olarak gözüküyor ancak bana ne DHL takip numarası verildi ne de kargomla ilgili net bir bilgi paylaşıldı.
Hem kargo firması hem de Paperora tarafı tarafından süreçle ilgili bilgilendirilmedim, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Takip numarası paylaşılmadığı için kargomun nerede olduğunu, gerçekten DHL’e teslim edilip edilmediğini kontrol edemiyorum.
Siparişime ait kargonun durumunun acilen açıklığa kavuşturulmasını, DHL takip numaramın tarafıma iletilmesini ve ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Paperora’dan peşin ödeme yaparak bir ürün satın aldım, 2 Ağustos’tan beri sistemde “kargoda” görünüyor ancak hiçbir ilerleme olmuyor. Ne ürünüm elime ulaştı ne de süreçle ilgili net bir bilgi veriliyor.
Bu süre içinde firmaya defalarca telefonla ve mesajla ulaşmaya çalıştım, telefonlar açılmıyor, mesajlara da kesinlikle geri dönüş yapılmıyor. Müşteri olarak tamamen yok sayılıyormuşum gibi bir tavırla karşı karşıyayım ve bu durum güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Ürünümün acilen tarafıma ulaştırılmasını ve bu iletişimsizlikle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
