O'Wellness Dragos SPA'nın Çelişkili Bilgi Vermesi

Eşimle birlikte aylar önce O'Wellness Dragos SPA’dan ıslak alan kullanımını da içeren çift kişilik masaj paketi satın aldık. Paket kapsamındaki haklarımızdan birini ilk kez 30 Mayıs 2026 Cumartesi günü kullanmak üzere, Kurban Bayramı öncesinde tesisi arayarak bayramda hizmet verilip verilmediğini sorduk. Telefonda görüştüğümüz yetkili, 30 Mayıs’ta açık olduklarını, masaj hizmetinin verildiğini ve ıslak alanların da kullanılabileceğini açıkça belirtti. Bunun üzerine saat 16.00 için çift masaj rezervasyonu yaptırdık ve öncesinde havuzdan yararlanabilmek için tesise erken gitmeyi planladık.

İlk hizmet alışımız olacağı için, gitmeden önce ıslak alanda havlu olup olmadığını sormak amacıyla tekrar aradım. Telefona çıkan beyefendi “kendi havlunuzu getirmeniz daha sağlıklı olacaktır” dedi. Bu ifade, tesiste havlu mu olmadığını, havluların hijyenine güvenilmediğini ya da yeterli sayıda olmadığını düşündürerek bize güven vermedi. Ardından aynı kişi bu kez “havuz zaten tadilatta, aslında bununla ilgili size bir bilgilendirme yapılmıştı” dedi. Oysa bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; tam aksine, önceden aradığımızda havuzun açık olduğunu özellikle teyit ettirmiştik. Bu çelişkiyi hatırlatınca bu defa da “evet ama maalesef ilaçlama yapılması gerekti, az önce yapıldı” ifadesine döndü. Bir anda “tadilat” tan “az önce yapılan ilaçlama” ya dönen bu açıklamalar bize karşı şeffaf ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadığını gösterdi.

Bilgilendirme yapılmadığını söylediğimizde “henüz ulaşmamış olabilir” denilmesi ise durumu daha da vahim hale getirdi. Biz günümüzü tesise göre planlayıp, önceden arayarak ayrıntılı bilgi almış ve buna göre rezervasyon yaptırmışken, havlu durumunu sormak için aramasak muhtemelen hiçbir şekilde bilgilendirilmeyecektik. Bu durumda tesise gittiğimizde ya havuz kullanım hakkımızı yakarak masaj hakkımızdan birini eksik şekilde kullanmış olacaktık ya da bu olumsuzluğu tesiste öğrenip seansımızı iptal ederek vaktimizi tamamen boşa harcayacaktık. Şu anda bile planlarımızı bozarak zamanımızı almaları bizim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu ve güvenimizi sarstı.

Ayrıca bu yaşananlar, paket alırken karşılaştığımız amatörlükle birleşince tesise dair olumsuz algımızı daha da güçlendirdi. Telefonda görüşüp özellikle bilgi alarak gitmemize rağmen, ödeme aşamasında “ödemeyi alacak kişi şu anda görüşmede, sizi yarım saat bekletmemiz lazım” denildi. Sözde yetkili bir kişi dışında kimsenin ödeme alamaması, tüm pos cihazlarının bu kişinin masasının üstünde toplanmış olması ve sırf bu sebeple ödeme yapmak için bekletilmemiz kurumsallıktan çok uzak bir tablo çizdi. Sosyal medyada yoğun reklam vererek kendilerini çok kaliteli bir tesis gibi tanıtırlarken, gerek organizasyon gerek bilgilendirme gerekse müşteri deneyimi açısından ciddi bir tutarsızlık yaşadık.

Yaşadığımız bu son olay nedeniyle 30 Mayıs 2026 Cumartesi günü için aldığımız randevuyu iptal etmek zorunda kaldık. Halen paket kapsamında çift kişilik 5 seans hakkımız bulunuyor, ancak henüz alamadığımız hizmete rağmen her temasımızda kurumun profesyonellik seviyesi gözümüzde biraz daha düşüyor. İşletmeden açık, çelişkisiz ve tatmin edici bir açıklama, yaşattıkları mağduriyet için samimi bir özür, mevcut haklarımızın eksiksiz ve sorunsuz şekilde kullanılabilmesi için somut bir telafi ve bundan sonra aynı aksaklıkların tekrar etmeyeceğine dair güven veren, düzgün bir hizmet bekliyoruz.