Osevio’dan Hasarlı Buket Ve Yanıltıcı Görseller Karşısında Yetersiz Telafi Teklifi

Osevio’dan eşime yıl dönümü hediyesi olarak 347270210 sipariş numarasıyla, 1499 TL ödeyerek “Renklerin Dili Canlı Gerbera ve Papatya Buketi” satın aldım. Ürün sayfasında görsel olarak paylaşılan, canlı ve özenli görünen buket beklentisiyle sipariş verdim. Ancak 11.10.2026 tarihinde öğlen saatlerinde teslim edilen ürün, sitedeki görselle uzaktan yakından alakası olmayan, yırtık ve hasarlı bir karton kutuya tıkıştırılmış, solgun papatyalar şeklindeydi. Kutunun kenarlarının yırtık ve özensiz olması, içindeki buketin de dağınık ve bakımsız görünmesi hediyeyi tamamen değersiz hale getirdi. Eşim bu manzarayı görünce kutuyu açma gereği bile duymadı ve haklı olarak benimle alay ediliyormuş gibi hissetti. En özel günümüzde bu gönderim yüzünden eşime karşı son derece mahcup ve rezil duruma düştüm.

Durumu hemen Osevio’nun WhatsApp hattına ilettim. 24–48 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, bana ancak yaklaşık 60 saat sonra geri dönüş yapıldı. Yazışmalarda hatayı, özellikle renk eksikliğini ve üründeki sorunu kabul etmelerine rağmen, iade talebimi reddedip bunun yerine yıl sonuna kadar geçerli 500 TL’lik hediye çeki teklif ettiler. Ödediğim 1499 TL’lik bir siparişe karşılık yaşadığım bu hayal kırıklığı sonrası 500 TL hediye çeki teklif edilmesi, açıkçası aklımla alay edilmesi gibi hissettirdi.

Ben 1499 TL’yi bu şekilde değersiz, özensiz paketlenmiş ve ürün sayfasındaki görselden tamamen farklı bir buket için ödemedim. Sadaka verir gibi dağıtılan hediye çeki ya da telafi buketi kesinlikle istemiyorum. Tüm teslimat görselleri, yırtık kutu fotoğrafları, ürün sayfası ekran görüntüsü ve 500 TL’lik hediye çeki teklifinin yer aldığı WhatsApp yazışmaları elimde mevcut. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin tek makul çözümünün, ödediğim 1499 TL’nin derhal ve kesintisiz olarak tarafıma iadesi olduğunu belirtmek istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı şimdiden bildiriyorum.