Reklamda Vaat Edilen Ortopedik Yastık Gerçekleşmedi, İade İçin Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Ortomedix firmasının kendi internet sitesi üzerinden, Instagram reklamları aracılığıyla yönlendirilerek bir ortopedik yastık satın aldım. Ürün elime 2 gün önce ulaştı ancak görsel ve anlatımlarda vaat edilen dik duruşu kesinlikle yok, reklamlardaki gibi bir destek sağlamıyor ve bu nedenle ürünü beğenmedim.

Ürünü teslim aldıktan sonra para iadesi talebiyle firmaya telefonla ulaşmaya çalıştım fakat telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmiyor. Ardından e-posta gönderdim, ona da herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem ürünün vadedilenden farklı olması hem de iletişime geçip iade sürecini başlatamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım.

Ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafının da konu hakkında bilgilendirilerek bu iletişimsizliğin giderilmesini talep ediyorum.