to read complaints and reviews, or file yours.Sınırlı Üretim Okey Çeyiz Paketi Hayal Kırıklığı: Tarihi Geçmek Üzere Ürün Gönderimi
Okey'in sınırlı sayıda ürettiği ve sosyal medyada yoğun şekilde reklamını yaptığı çeyiz paketini Hepsiburada üzerinden sipariş ettik. Kapalı ve jelatinli paketin içinden çıkan kayganlaştırıcının, üretildikten sonra 3 yıl ömrü olduğu belirtilmesine rağmen, paketten çıkan ürün 2023 haziran ayında üretilmişti ve 3 yıllık ömründen yalnızca 9 ayı kalmıştı. Bu nedenle Hepsiburada ile iletişime geçerek ürünü değiştirmek istediğimizi ilettik. Satıcı, ürünün tamamını göndermemizi talep etti ve yerine yenisini göndereceğini belirtti. Ancak süreç çok uzadı, yerine yenisi de gelmedi ve ürünü iade statüsüne taşıyıp para iadesi yaptılar.
Sonrasında yeniden sipariş verdik. Ancak gelen yeni üründen çıkan kayganlaştırıcı da yine aynı üretim tarihine sahipti. Fikri çok yaratıcı ve eğlenceli bulmuştum ve ileride bakıp bakıp güleriz diye böyle bir kutuya sahip olmak istemiştim. Ancak her yerde reklamı yapılan, sınırlı üretim bir paketin içine ömrünün büyük kısmını tamamlamış bir ürün yerleştirilmesi kesinlikle kabul edilebilir ve hoş karşılanabilir bir yaklaşım değil. Tüketici olarak bu durumdan büyük hayal kırıklığı yaşadım.
Gelişme
Daha önce Okey Çeyiz Paketi ile ilgili yaşadığım sorun sonrası Okey markası benimle iletişime geçerek durumu telafi etmek adına bir hediye paketi göndermek istediklerini söyledi ve 11 Eylül 2025 tarihinde benden açık adres bilgilerimi talep etti. “Bu hafta içerisinde ulaştıracağız” denmesine rağmen, aradan 3 aydan uzun süre geçmesine karşın tarafıma ne bir hediye paketi ne de başka herhangi bir ürün gönderildi.
Müşteriye jest yapıyoruz diyerek adres istemeleri, ardından hiçbir geri dönüşte bulunmamaları ve verilen sözün tutulmaması benim için büyük bir hayal kırıklığıdır. Bu yaklaşımı, Okey’in marka itibarına ve müşteriye verdiği değere hiç yakıştıramadım.
Okey’den, önce yaşadığım sorun ve sonrasında verilen sözün tutulmaması nedeniyle açık bir özür bekliyorum. Ayrıca daha önce sorun yaşadığım ürünün ücretinin iade edilmesini ve bu sürecin gerçekten telafi edildiğini hissettirecek şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Paylaşmış olduğunuz mesaja istinaden size ulaşmaktayız. Bizimle temasa geçerek ürünümüze ilişkin geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Sanipak Sağlıklı Yaşam Ürünleri olarak ürünümüz ve sürece ilişkin olumlu, olumsuz tüm deneyiminizi önemsiyoruz. Söz konusu şikayetinizden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup, en kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Daha hızlı çözüm için her konuda bize ulaşabilirsiniz. Gösterdiğiniz duyarlılık ve değerli zamanınızı ayırarak bizimle temasa geçtiğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Sanipak Sağlıklı Yaşam Ürünleri San. ve Tic. A.Ş Kişisel verilerinizin şirketimiz nezdinde işlenmesi ile ilgili detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.
Değerli Tüketicimiz, Geri bildirimleriniz, temiz ve sağlıklı bir yaşam için hayatın her anına eşlik etmek amacıyla çalışan kuruluşumuzun çalışmalarına katkı sağlamaktadır. Konuyla ilgili olarak sizinle yapmış olduğumuz telefon görüşmesinde ilgili tüm açıklamalar sizinle paylaşılmıştır. Gösterdiğiniz duyarlılık ve değerli zamanınızı ayırarak bizimle temasa geçtiğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Sanipak Sağlıklı Yaşam Ürünleri San. ve Tic. A.Ş Tüketici Danışma Hattı Telefon:
Değerli Müşterimiz, Paylaşmış olduğunuz mesaja istinaden size ulaşmaktayız. Bizimle temasa geçerek ürünümüze ilişkin geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Sanipak Sağlıklı Yaşam Ürünleri olarak ürünümüz ve sürece ilişkin olumlu, olumsuz tüm deneyiminizi önemsiyoruz. Söz konusu şikayetinizden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup, en kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Gösterdiğiniz duyarlılık ve değerli zamanınızı ayırarak bizimle temasa geçtiğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Sanipak Sağlıklı Yaşam Ürünleri San. ve Tic. A.Ş
SKT'si yaklaşmış ürünün telafisi olarak tarafınıza hediye paketi göndermek isteriz deyip açık adresimi alan Okey, üstünden 3 ay geçmiş olmasına rağmen hiçbir şey göndermedi. Böyle bir terbiyesizlik olamaz. Yerine getiremeyeceğiniz vaatler sunup bir de laf olsun diye özür dinliyorsunuz.
