Hepsiburada'da Satın Alınan Arızalı Philips Telefon İçin İade Reddi Ve Güven Sorunu

Hepsiburada üzerinden Nutya Bilişim satıcısından 18 Eylül tarihinde Philips e168 model tuşlu telefon satın aldım, ürün 24 Eylül’de teslim edildi. Telefonu 25–30 Eylül tarihleri arasında kullandım ve sadece 6 gün içinde arızalandı. Cihaz kendi kendine kapanmaya başladı ve artık hiç açılmıyor, şu an bir köşede kullanılmadan duruyor.

30 Eylül’de Hepsiburada üzerinden satıcıya yazıp ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Satıcı, iade alamayacağını, önce telefonu garanti firmasına göndermem gerektiğini ve oradan iade formu almam gerektiğini söyledi. Verdiği servis numarasını aradığımda ise telefonun sürekli kapalı olduğunu gördüm, bu servise telefonu göndermek istemiyorum çünkü güvenmiyorum, gelip gelmeyeceği bile belli değil.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 14 gün içinde satıcının kendisinin iade alabileceğini öğrendim. Buna rağmen Nutya Bilişim iade talebimi kabul etmedi ve beni yanlış yönlendirdi. Hem bozuk ürün gönderildiği hem de cayma hakkım varken bu hakkım kullandırılmadığı için Nutya Bilişim’den şikayetçiyim.

Ayrıca Hepsiburada’nın bu kadar güvensiz olduğunu düşündüğüm bir firmaya 9,4 gibi yüksek bir puan verip öne çıkarmasından, bu şekilde insanları satıcının puanına güvenerek alışveriş yapmaya yönlendirmesinden de şikayetçiyim. Nutya Bilişim’den Philips e168 marka telefon için yaptığım 473 429 840 6 numaralı siparişimin, 14 günlük cayma hakkım kapsamında iadesinin alınmasını, ücretimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.