to read complaints and reviews, or file yours.Nunu Ajans Sözleşme Değişim Hakkı Kullanılamıyor, Firma Cevap Vermiyor
Nunu aracılığıyla çocuk bakıcısı hizmeti aldım. Personel geldikten sadece iki hafta sonra S** Hanım’ı arayarak, personelin ev işleri konusunda iyi olduğunu ancak çocuk bakıcılığı için uygun olmadığını söyledim ve sözleşmedeki değişim hakkımı sordum. Bana personelin yeni olduğunu, önce kendisini uyarmamız gerektiğini söyledi. Ben de bunu yaptım ve yaklaşık bir ay daha bekledim.
Hiçbir değişiklik olmayınca tekrar aradım. Bu kez firma sahibi E** Hanım' da görüşmeye katıldı. Yeni aday videoları paylaşacaklarını söylediler. Güvendim ve bekledim. Ancak tek bir aday bile gönderilmedi. Defalarca aradım, mesaj attım, dönüş yapılmadı.
Bu süreçte mevcut personel de ülkesine dönmek istediğini söyledi. Firmaya yine ulaşamadım. Ancak farklı bir numaradan arayınca E** Hanım hemen telefona çıktı. Günlerdir ulaşamadığımı söylediğimde sadece “Çok yoğunduk.” dedi. Personelle görüştü, bana yine aday paylaşacağı sözünü verdi ama yine hiçbir şey yapılmadı.
Sonrasında yeni adayı ben buldum. Kendi bulduğum aday için bile firmaya ulaşamadım. Yine farklı bir numaradan arayınca E** Hanım hemen cevap verdi, adayımla mülakat yaptı ve “Telefonu kapatır kapatmaz adayınızı arayacağım, hiç merak etmeyin.” dedi.
Bu sözün üzerinden iki hafta geçti. Adayı arayan olmadı. Hâlâ telefonlarıma cevap verilmiyor, mesajlarıma dönüş yapılmıyor.
Sözleşmemde açıkça değişim hakkım olmasına rağmen personel geleli üç ay oldu ve hâlâ bu hakkımı kullanamıyorum. Firma sürekli söz veriyor ancak hiçbirini yerine getirmiyor. En büyük mağduriyetim ise satış sonrasında tamamen sahipsiz bırakılmam. Telefonlara cevap vermemek ve müşteriyi görmezden gelmek profesyonellik değildir.
Bu yorumu aynı mağduriyeti başkalarının yaşamaması için yazıyorum.
Gelişme
İstanbul’da nunu aracılığıyla çocuk bakıcısı hizmeti aldım. Kasım 2025’te sürece başladık, Nisan 2026’da personel evimize geldi. Bu hizmet için yaklaşık 4.000 USD ödeme yaptım. Personel geldikten sadece iki hafta sonra Sevil Hanım’ı arayarak, kendisinin ev işleri konusunda iyi olduğunu ancak çocuk bakıcılığı için uygun olmadığını açıkça ifade ettim ve sözleşmemde yer alan değişim hakkımı kullanmak istediğimi sordum. Bana personelin yeni olduğu, önce kendisini uyarmamız gerektiği söylendi. Buna rağmen söylediklerini yaptım ve yaklaşık bir ay daha bekledim.
Hiçbir değişiklik olmayınca tekrar aradım. Bu kez görüşmeye firma sahibi Ezel Hanım da katıldı. Bana yeni aday videolarını paylaşacaklarını, kısa süre içinde dönüş yapacaklarını söylediler. Ben de bu söze güvenerek bekledim ancak tek bir aday bile gönderilmedi. Defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Bu süreçte mevcut personel de ülkesine dönmek istediğini söyledi. Bunu iletmek ve çözüm bulmak için firmaya tekrar ulaşmaya çalıştım fakat yine kimseye ulaşamadım. Ancak farklı bir numaradan aradığımda Ezel Hanım telefona hemen çıktı. Günlerdir ulaşamadığımı söylediğimde sadece “Çok yoğunduk.” açıklamasını yaptı. Personelle görüştü ve yeniden bana aday paylaşacağı sözünü verdi ama yine hiçbir adım atılmadı.
Daha sonra yeni adayı ben kendim bulmak zorunda kaldım. Kendi bulduğum aday için bile firmaya ulaşamadım. Yine farklı bir numaradan arayınca Ezel Hanım hemen telefona cevap verdi, adayım ile mülakat yaptı ve “Telefonu kapatır kapatmaz adayınızı arayacağım, hiç merak etmeyin.” dedi. Bu konuşmanın üzerinden iki hafta geçmesine rağmen adayım hiçbir şekilde aranmadı, hâlâ telefonlarıma cevap verilmiyor, mesajlarıma dönüş yapılmıyor.
Sözleşmemde açıkça değişim hakkım bulunmasına rağmen personel geleli üç ay olmasına karşın hâlâ bu hakkımı kullanamıyorum. Firma defalarca söz veriyor ancak hiçbirini yerine getirmiyor. En büyük mağduriyetim, satış sonrasında tamamen sahipsiz bırakılmam ve tüm iletişimin adeta kesilmesi. Telefonlara cevap vermemek, mesajları görmezden gelmek ve müşteriyi yok saymak profesyonellikten çok uzak bir tutumdur.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Sözleşmemde belirtilen değişim hakkımın ivedilikle kullanılmasını, sürecin şeffaf ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve satış sonrası hizmet konusundaki yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu yorumu, aynı mağduriyeti başkalarının yaşamaması için yazıyorum.
Firma yetkilileri tarafıma dönüş sağladılar. Şu an yeni bakıcımızın gelme süreci ile ilgileniyorlar ve kendilerine ulaşabiliyorum. Firma ile iletişim kuramama problemimiz çözüldü. Dönüşleri için kendilerine teşekkür ederim.