Nike Mağazası İade Talebimi Reddetti, Müşteriyi Zorladı

29 Mart tarihinde Gaziantep Prime Mall AVM’deki Nike mağazasından biri kadın tayt olmak üzere iki spor ayakkabı, bir t‑shirt ve iki çanta içeren, toplam 16.699 TL tutarında toplu bir alışveriş yaptım. Ertesi gün, 30 Mart’ta aldığım taytta beden sorunu yaşadığımız için mağazaya geri döndüm. Küçük bedenini almak istediğimde mağazada uygun bedenin olmadığı, ürünü başka bir Nike şubesinden getirtebilecekleri söylendi ve ben de bu öneriyi kabul ettim.

Yaklaşık bir hafta sonra ürünün mağazaya ulaştığı bilgisi verildi ve gidip taytı teslim aldım. Ancak deneme sırasında yaşadığım sorunun bedenden değil, ürünün kalıbından kaynaklandığını gördük. Bunun üzerine sadece tayt için, yaklaşık 2.999 TL tutarındaki ürünün iadesini talep ettim. Mağaza çalışanları ise daha önce değişim süreci başlatıldığı için iade alınamayacağını, “biz şahıs firmasıyız” diyerek iade kabul edemeyeceklerini belirtti.

Oysa beden değişimi sürecini başlatan ben değilim; ürünü başka şubeden getirtmeyi kendileri önerdi ve tüm bu süreci mağaza yönetti. Ben yalnızca ürünü beğenmediğim ve kalıbını sorunlu bulduğum için tek bir ürünün iadesini istedim, diğer ürünlerimle ilgili hiçbir şikayetim yok. Buna rağmen iade hakkım olduğunu düşündüğüm bir durumda, başka bir ürün almaya fiilen mecbur bırakıldım ve mağazanın bu yaklaşımından son derece rahatsız oldum.

Bu yaşananlar nedeniyle Gaziantep Prime Mall AVM Nike mağazasından bir daha alışveriş yapmak istemediğimi belirtmek istiyorum. Uygulanan bu iade politikasının ve personelin müşteriyi bu şekilde yönlendiren tutumunun ilgili birimler tarafından incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.