Saç İşlemi Sonrası Yaşanan Sorunlar ve Tazminat Talebi

Aylarca araştırma yapıp Instagram’da siyah saçtan dönüş videolarını inceledim ve karşıma en çok Bahçelievler İstanbul’daki Re New Hair Stüdyo’nun paylaşımları çıktı. Videolarına ve paylaşımlarına güvenerek siyah saçtan dönüş işlemi için bu kuaföre gitmeye karar verdim ancak hayatımın en büyük hatalarından birini yaptığımı sonradan anladım.

Salonda saç açma işlemini sürekli yaklaşık 15 yaşlarında olduğunu düşündüğüm bir çocuğa bıraktılar, açıcıyı o sürdü. İşlem bitip saçlarım yıkandığında, aynı çocuk tarağa gelen kopmuş saçlarımı bana göstererek “saçların yandı” dedi. O an içime resmen öküz oturdu, moralim tamamen bozuldu ama şoktan dolayı bir şey diyemedim. Ardından saçlarımı boyadılar, tekrar yıkandığında ise ortaya çıkan renk istediğim renkle hiç alakalı değildi, bu kez iyice moralim bozuldu, panik ve strese girdim.

Renk yanlış olduğunu söylediğimde Z**** Bey bana sert bir şekilde çıkıştı, üzerime gelerek beni bastırmaya çalıştı. Tekrar boyanacağını söyledi, ben de saçlarımın daha çok yıpranacağını dile getirdim. Buna rağmen bana sanki karşısında müşterisi değil de düşmanı varmış gibi kötü kötü bakması beni çok rahatsız etti. “Hatalı olabilir, bayram üstü tutmayabilir, yoğunluk var” gibi açıklamalar yaptı. Yoğunluk bahanesini öne sürmeleri, “böyle bir sorununuz varsa o zaman randevu oluşturmayacaksınız” diye düşündürdü çünkü sonuçta bu yoğunluk müşteriyi ilgilendirmez, planlamayı kendilerinin yapması gerekir.

Bir de aldıkları ücreti nakit 10.000 TL olarak tahsil ettiler, bedavaya bir işlem yapılmıyor, ciddi bir bedel ödedim. İşlem sonucunda saçlarım yandığı için mecburen kestiler, saçım hem kısaldı hem de yıprandı. S**** Bey “bir dahaki gelişinizde size bakım hediye edelim” gibi bir teklif sundu ama saçlarım bu kadar zarar görmüşken bu teklif benim için yeterli ve tatmin edici değil. Ayrıca açma işlemi bile düzgün yapılmamış, bazı yerler açılmışken dip kısmıma yakın bir bölge hiç açılmamış ve koyu kalmıştı. Normalde dip kısımlar daha kolay açılması gerekirken tam tersi bir sonuçla karşılaştım.

Hem yapılan işin kalitesi, hem saçımın yanması ve kesilmek zorunda kalınması, hem de özellikle Z**** Bey’in gergin, sinirli ve agresif tavrı nedeniyle kendimi çok kötü hissettim. Instagram’da göründüğü gibi bir yer değil, videolara kesinlikle kanılmaması gerektiğini yaşayarak öğrendim. Ödediğim 10.000 TL ücretin iadesini, ayrıca mağduriyetimin ve saçlarıma verilen zararın dikkate alınmasını talep ediyorum.