to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Bilgisi Verilmemesi Ve Eğitim Kalitesi Nedeniyle 30.000 TL İade Talebi
11 Haziran’da Nettekurs üzerinden canlı ders paketi satın aldım. Satın alma aşamasında cayma hakkı ve iade süreciyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi, sadece paketi satmak için tüm detaylar anlatıldı. Ödeme öncesinde özellikle hatta bekletilip sistemi açmak için işlemi hemen tamamlamam istendi, sözleşme ise ödeme tamamlandıktan sonra mail adresime gönderildi.
14 Haziran’da canlı ders paketini iptal etmek istedim ve telefonla Nettekurs ile görüştüm. Cayma hakkımın olmadığı ve hiçbir şekilde iade yapılmayacağı söylendi. Online derslere hiç girmedim, ayrıca kısa süre içinde gördüğüm içerikler ve anlatım tarzı dahil olmak üzere eğitimlerini genel olarak hiç beğenmedim ve alınan ücret karşılığında sunulan eğitimin de oldukça yetersiz olduğunu düşünüyorum.
Hatay’dan, M***** G***** olarak 30.000 TL ödemeyi kredi kartı ile tek çekim şeklinde yaptım. Satın alım sırasında cayma ve iade koşullarının açıkça bildirilmemesi ve verilen eğitimin beklentimin çok altında kalması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ücretimin iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Üyelerimizden gelen tüm geri bildirimler, sunduğumuz eğitim hizmetlerinin kalitesini geliştirmemize katkı sağladığı için bizim için büyük önem taşımaktadır. İlgili şikayete konu olan üyemiz, 11.08.2024 tarihinde platformumuza ücretsiz üye olmuş, o dönemde YDS kurslarımız hakkında kendisine bilgilendirme yapılmıştır. Daha sonra 11.06.2026 tarihinde şirket hattımızı arayarak ALES kursumuza kaydolmak istediğini belirtmiştir. Yapılan görüşmeler sırasında ALES ve YDS paketini satın almak istediğini ifade etmiş, rehberlik uzmanımız kendisine öncelikle demo süresinden yararlanabileceğini önermesine rağmen üyemiz satın alma işlemini doğrudan gerçekleştirmeyi tercih etmiştir. Satın alma sürecinde rehberlik uzmanımız üyemize telefon üzerinden destek sağlamış ancak ödeme ve onay işlemleri, tüm üyelerimizde olduğu gibi tamamen üyemizin kendisi tarafından gerçekleştirilmiştir. Satın alma ekranında, ekli görselde de görüleceği üzere Mesafeli Satış Sözleşmesi üyemizin onayına sunulmuştur. Ayrıca sözleşmenin bir örneği satın alma işleminin ardından üyemizin kayıtlı e-posta adresine otomatik olarak iletilmiştir. Sözleşmenin 9. Maddesinde cayma hakkına ilişkin hükümler açıkça düzenlenmiş olup şu ifadeye yer verilmiştir: "Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler, tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, sarf malzemeleri, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünler ve hizmetler için cayma hakkı kullanılamaz. İşbu sözleşme kapsamında satış işlemi gerçekleştikten sonra elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerin iadesi veya tekrar satışı mümkün olmadığı için bu hizmetler hakkında da cayma hakkı kullanılamaz." Satın alma işleminin ardından üyemizin ALES hazırlık sürecini en verimli şekilde sürdürebilmesi amacıyla rehberlik uzmanımız tarafından kişiye özel bir çalışma programı hazırlanmıştır. Ancak üyemiz, bu programın hazırlanmasının ertesi günü kayıt iptali talebinde bulunmuştur. İptal talebi üzerine rehberlik uzmanımız, üyemize eğitimden en yüksek verimi alabilmesi için sistemin sunduğu imkanlar hakkında ayrıntılı bilgi vermiştir. Bu kapsamda canlı derslere katılarak eğitmenlere doğrudan soru yöneltebileceği, ders videolarını sınırsız şekilde izleyebileceği, Eğitmene Sor modülü üzerinden akademik destek alabileceği ve sınava özel yapay zeka asistanından yararlanabileceği kendisine açıklanmıştır. Ayrıca sistemde yalnızca güncel canlı derslerin değil, kapsamlı video eğitim arşivinin de bulunduğu ve farklı içeriklerle konu pekiştirmesi yapabileceği ifade edilmiştir. Buna rağmen üyemiz iptal talebini sürdürmüş, yapılan görüşme sırasında daha önce farklı eğitim platformlarında da benzer şekilde iptal hakkını kullandığını ifade etmiştir. Rehberlik uzmanımız ise satış sözleşmesinde yer alan ilgili hükümleri tekrar hatırlatmış, bunun yanında üyemizin sınav hazırlık sürecinin kesintiye uğramaması adına farklı çözüm önerileri sunmuştur. Nettekurs olarak tüm üyelerimize aynı satış, bilgilendirme ve destek süreçlerini şeffaf bir şekilde uygulamaktayız. Bu olayda da üyemize hem satın alma öncesinde hem de sonrasında gerekli bilgilendirmeler eksiksiz yapılmış, eğitimden en yüksek verimi alabilmesi için rehberlik desteği sunulmuştur. Buna rağmen iptal talebinin, taraflar arasında kabul edilen satış sözleşmesi hükümleri kapsamında değerlendirilmesi gerektiği kanaatindeyiz.
