Şeffaf Olmayan Fiyatlandırma Ve Yüksek Ücret Halı Yıkamada

İstanbul’da hizmet veren negropos Halı Yıkama ile yaşadığımız süreçte hem zaman hem de güven kaybı yaşadık. İlk aradığımızda adresimizi alıp ertesi gün geleceğini söylemelerine rağmen kimse gelmedi. Tekrar aradığımızda adresi yanlış aldıklarını söyleyip ertesi gün gelip halıları teslim aldılar ancak ısrarla fiyat vermediler ve mutlaka ölçmeleri gerektiğini söylediler.

Sonraki üç gün boyunca fiyat bilgisi almak için kendilerini defalarca aradık. Her seferinde farklı bir kişi telefona çıktı ve kısa süre içinde SMS ile fiyat göndereceklerini söyleyip oyaladılar. Buna rağmen yaklaşık bir hafta boyunca net bir bilgi verilmedi. En sonunda gelen SMS’te iki adet ince halı için toplam 6.000 TL talep edildiğini gördük; bu halıları zaten geçmişte bu tutardan daha düşük bir bedelle satın almıştık.

Bu fiyatı kabul edemeyeceğimizi belirterek şikayetimizi ilettiğimizde ise bize, çok iyi bir firma olduklarını, kullandıkları sabunun aşırı kaliteli olduğunu ve bu nedenle 6.000 TL fiyatın normal olduğunu söylediler. Bunun ilk kez yaşandığını iddia edip adeta sorunu bizim üzerimize yıkmaya çalıştılar. Ardından da bize “iyilik yapıp” fiyatı 5.000 TL’ye indirebileceklerini söylediler.

Biz bu süreçte, halıları müşteriden alıp yıkadıktan sonra yüksek ve beklenmedik bir fiyatla müşteriyi mecbur bırakmaya yönelik bir yöntem uygulandığını düşündük. Bu yaklaşımın hem etik hem de müşteri odaklılıktan çok uzak olduğunu, kesinlikle kabul edilemeyeceğini belirtmek istiyorum. Bizim için negropos ile çalışmak ilk ve son deneyim oldu.

Başka tüketicilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için bu firmaya karşı çok dikkatli olunmasını, mümkünse negropos’u aramadan önce bu tür deneyimleri göz önünde bulundurmalarını istiyorum.