Faturadaki Seri Numarası Eksikliği Garanti Reddine Yol Açtı

NASA İletişim üzerinden Xiaomi Watch 5 akıllı saat aldım, ürün bana hediye olarak geldi. Saatin faturasında ürünün seri numarası yazmıyor. Saatin ekranı bir anda gitti, ekran tekrar geldiğinde ise sadece sarı bir ışık görünüyor, başka hiçbir şekilde görüntü alamıyorum.

Bu nedenle yaklaşık 20 gündür saati kullanamıyorum ve bir hafta önce Xiaomi’nin yönlendirmesiyle ürünü garantiye gönderdim. Xiaomi genel merkeziyle yaptığım görüşmede, saatin üzerinde seri numarasının bulunduğu, kaydımın olduğu ve garantimin 2027 Eylül ayına kadar devam ettiği açıkça söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek ürünü servise yolladım.

Servise ulaştığında ise bu kez faturanın üzerinde seri numarası yazmadığı gerekçesiyle ürün için işlem yapılamayacağı söylendi. Yani hem saat üzerinde seri numarası var hem Xiaomi merkez garantimin devam ettiğini söylüyor, buna rağmen sadece faturada seri numarası yazmadığı için işlem yapılmıyor. Ayrıca NASA İletişim’in fatura üzerindeki telefon numarasına da hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Hediye geldiği için ödeme ve alım detaylarını bilemiyorum, ancak yaklaşık 3000 TL’lik saatim sırf faturaya seri numarası yazılmadığı için şu anda kullanılamaz durumda. Saatimin ekran arızasının garanti kapsamında onarılmasını ya da mümkün değilse ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Faturaya eksik seri numarası yazılması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.