Garanti Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Acil Çözüm Talebi

Atasun Optik Üniport AVM içindeki mağazanızdan almış olduğum Mustang marka gözlüğümü günlük olarak kullanıyorum. Gözlüğün burun üzerine gelen silikon kısımları bozulmaya başlayınca 12 Mayıs’ta mağazanıza giderek değişim talebinde bulundum. Mağaza görevlisi ürünü garantiye göndermeyi önerdi, ben de aynısı gelecekse garantiye gönderilmesini, aksi halde sadece burun kısmındaki silikonların değiştirilmesini istediğimi açıkça belirttim.

Gözlük bu görüşme sonrası garantiye gönderildi ancak ürünle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Ne ürün takibi sağlandı ne de süreçle ilgili tarafıma bilgi verildi. Mağazanıza birkaç kez uğradım, telefonla da görüştüm ve geri dönüş yapılacağı söylendi fakat yine aranmadım. Sonrasında ise gözlüğümün aynısının artık olmadığı tarafıma iletildi.

Bu süreçte hem gözlüksüz kalmam sebebiyle baş ağrısı, uyku sorunları gibi ciddi rahatsızlıklar yaşadım hem de ilgisizlik yüzünden mağdur oldum. Atasun Optik’ten acil olarak net bir çözüm bekliyorum. Ya Mustang marka gözlüğümün birebir aynısını temin ederek tarafıma teslim edin ya da garantiye almış olduğunuz mevcut çerçevemi eksiksiz şekilde geri verin. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.