Garanti Kapsamındaki Gözlüğüm Tamir Edilmedi, Yanlış Model Gönderildi

Mustang Eyewear’ın ithalat firması olan Merve Optik’ten aldığım hizmetten büyük hayal kırıklığı yaşadım. Altın Optik Balıkesir Gönen şubesinden satın aldığım 7462 C‑02 model gözlüğüm kırıldığı için garanti kapsamında incelenmesi ve tamiri için 3 Şubat’ta firmaya gönderdim. 16 Şubat’ta tarafıma geri gönderilen gözlük ise satın aldığım ürünle alakası olmayan, model ve görünüm olarak tamamen farklı bir gözlüktü.

Gönderdiğim modelin artık üretilmediği için tamir edilemediği ve bu nedenle bana başka bir gözlük gönderildiği, ayrıca başka bir model seçme hakkımın da olmadığı belirtiliyor. Üstelik firmaya telefonla ulaşmak için iki gün üst üste aramama rağmen, her seferinde yaklaşık on dakika hatta beklememe karşın hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Garantisine güvenerek aldığım bir ürünün, üretimi bitmiş olsa bile, yerine gönderilecek gözlüğü benim seçmem gerektiğini düşünüyorum ve tarzıma, zevkime ve ihtiyacıma uymayan rastgele bir ürün gönderilmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle, ya ödediğim bedelin iadesini ya da mevcut ürün grupları içinden beğendiğim başka bir modeli kendim seçme imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.