Hepsiburada’da Gizli Demontaj Ücreti Ve Şeffaf Olmayan Fiyatlandırma Şikayeti

14.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden klozet ve Mr Usta montaj hizmeti satın aldım. Ödemeyi ürünle birlikte montaj için 3000 TL olarak Hepsiburada üzerinden yaptım. Hizmetle ilgili bir sorun yaşadığımda ise tarafıma uzun süre “Bizimle alakası yok, Koçtaş’tan almışsınız, Koçtaş ile iletişime geçin” denilerek yönlendirme yapıldı ve defalarca bu şekilde uğraştırıldım.

Daha sonra sistemlerinde hizmet kaydımı gördüklerini, ancak evde takılı klozet varsa demontaj için ekstra 1500 TL daha ödemem gerektiğini söylediler. Her evde zaten klozet olduğu düşünüldüğünde, böyle bir ek demontaj ücretinin baştan, açıklamalarda açıkça belirtilmesi gerektiğini, montaj 3000 TL ise demontaj için de 1500 TL alınacağını en başta yazmaları gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen bu bilgi paylaşılmayarak sonradan ek ücret çıkarılması bana göre tüketiciyi yanıltan, adeta boşluk bulunup para talep edilen bir uygulamadır.

Hepsiburada üzerinden hizmet iptalini kendim yapamıyordum, sistem buna izin vermiyordu. Şikayetimi ilettikten sonra ise bu kez Hepsiburada tarafından hizmet kendileri tarafından iptal edildi. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de şeffaf olmayan fiyatlandırma ve yönlendirmeler nedeniyle mağdur oldum.

Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için montaj ve demontaj ücretlerinin ilanlarda açık ve net şekilde belirtilmesini, sonradan ekstra ücret çıkarılmamasını ve müşterilerin bu şekilde dolaştırılmamasını talep ediyorum.