Rezervasyonlu Müşteriye Kaba Red

Mozart Resort Kumla’nın akşam restoran-bar bölümüne üç arkadaşımla birlikte önceden rezervasyon yaptırdım. O akşam saat 21.45 civarında mekana gittiğimizde, daha kapıdan girer girmez bizlere “dolu, alamayız” şeklinde son derece uygunsuz ve kaba bir hitapla karşılaştık. Rezervasyonumuz olduğunu söylememize rağmen, karşımızdaki kadın çalışan aynı tavırla “dolu, alamam” demeye devam etti.

Yurtiçinde ve yurt dışında birçok mekana gitmiş biri olarak, hayatımda ilk kez bu kadar saygısız ve ciddiyetsiz bir muameleyle karşılaştım. Üstelik bizler mekanınızın sahil ve Beach kısmına sık sık giden, devamlı müşterilerinizdeniz. Bunu bir kenara bıraksam bile, rezervasyon alıp müşteriyi içeri kabul etmemek ve bunu da kaba bir üslupla yapmak, işletmenin kurumsallığına ve ciddiyetine hiç yakışmayan bir davranıştır.

Eğer bizi almayacaksanız, en baştan rezervasyon talebimizi reddedebilirdiniz; o zaman başka bir mekana rezervasyon yaptırırdım. Bu nedenle yaşadığım bu saygısızlık için işletme tarafından açık ve net bir özür bekliyorum ve bundan sonraki süreçte rezervasyon ve misafir karşılama konusunda çok daha ciddi, profesyonel ve saygılı olunmasını talep ediyorum.