İade Talebimin Haksız Reddi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Alpa Züccaciye Tekstil Plastik Ticaret Limited Şirketi’ne ait Motek markasının internet sitesinden 29.07.2026 tarihinde iki adet 2 katlı slim organizer banyo/mutfak rafı satın aldım. Siparişim 30.07.2026 tarihinde teslim edildi. Ürünleri dolabımda kullanmak üzere, ölçüleri önceden almama rağmen ürünlerin kalıbından dolayı dolabıma sığmadığını gördüm ve bu nedenle iade etmek istedim.

31.07.2026 tarihinde firmanın +90 ***********66 numaralı müşteri ilişkileri hattını aradım ancak kimseye ulaşamadım. Ardından aynı numaraya WhatsApp üzerinden yazdım, mesajlarım iletilmedi. Bunun üzerine 03.08.2026 tarihinde i***@moonstar.com.tr adresine e-posta göndererek iade talebinde bulundum. Sonrasında +90 212 875 59 02 numarasından bana sözlü olarak dönüş yapıldı ve iade kargo ücretinin alıcıya ait olduğu, ayrıca sorunun benden kaynaklandığı gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği söylendi.

Ürünü kullanamıyor olmama rağmen keyfi bir şekilde iade talebimin reddedildiğini düşünüyorum. MOO29073T3505 numaralı siparişime ilişkin olarak iade kodunun tarafıma verilmesini ve iade etmek istediğim ürünlerin bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.