to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Panel Arızası Garanti Dışı Bırakıldı, 3000 TL Ücret Talebi
Mondial E-Buddy elektrikli motorumu Manisa Ahmetli’deki servisin bulunduğu ilçede, yaklaşık bir yıl önce satın aldım. Motoru aldıktan sadece beş ay sonra aküler tamamen bitti ve kimse çözüm üretmeyince aküleri kendi imkanlarımla değiştirmek zorunda kaldım.
Şimdi ise yaklaşık 15 gündür motorun ön dijital paneli tamamen çalışmıyor, ekranda hiç enerji yok. Servise gittiğimde bu arızanın kullanıcı hatası olduğunu söyleyip garanti dışı bıraktılar ve panel değişimi için 3.000 TL ücret talep ettiler. Dijital panelin nasıl bir kullanıcı hatasıyla bozulabileceği açıklanmadığı gibi, garanti kapsamına alınmaması da bana haksız geliyor.
Ben, bir yıl önce aldığım bu motorun arızalarının garanti kapsamında değerlendirilmesini, özellikle dijital panel arızasının ücretsiz ya da makul bir şekilde çözüme kavuşturulmasını ve Mondial’in sattığı ürünün arkasında durmasını talep ediyorum.
Sayın Huseyın Bey, Mondial E‑Buddy elektrikli motorunuzla ilgili yaşadığınız sorunları ve özellikle son zamanlarda ortaya çıkan dijital panel arızasını bize ayrıntılı olarak bildirdiğiniz için teşekkür ederiz. Motorunuzu almanızın üzerinden bir yıl geçtiğini ve akü değişimini kendi imkanlarınızla gerçekleştirmek zorunda kaldığınızı, ardından da panelin çalışmaması nedeniyle mağdur olduğunuzu anlıyoruz. Bu durumun sizi hayal kırıklığına uğrattığını ve garanti kapsamında olması gerektiğini düşündüğünüzü belirtmişsiniz. Yaşadığınız bu deneyim kesinlikle bizim standartlarımızın dışında ve sizin gibi değerli müşterilerimizin güvenini sarsmamalı. Konuyu daha detaylı değerlendirebilmek ve en kısa sürede çözüm bulabilmek adına, sizden bir telefon görüşmesi talep ediyoruz. Bu görüşmede, panel arızasının teknik nedenlerini birlikte inceleyecek, garanti koşullarını yeniden gözden geçirecek ve size en uygun çözüm yolunu netleştireceğiz. Sizinle en uygun zamanı belirlemek ve sorununuzu hızlıca çözmek için en yakın zamanda telefonla iletişime geçeceğiz. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür eder, sorunun en kısa sürede çözüleceğine dair güveninizi korumanızı dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Aküler bozulduğundada aynı şekilde sizi arayıp değerlendireceğiz demiştiniz kimse aramadı. Dijital ekranda garantiye girmiyorsa motorda garantiye giren ne var acaba Mondial çok büyük bir pişmanlık oldu bana.
