Tat Değişikliği Ve Belge Eksikliği Nedeniyle Ürün İadesi Talebi

11.11.2025 tarihinde Momordica’nın resmi internet sitesi momordica.com üzerinden edk Devedikeni – Karahindiba – Enginar Ekstresi 60 kapsül ürününden 5 kutu sipariş verdim (sipariş no: 204760). Ürünler elime ulaştığında, hem görsel olarak hem de tat açısından önceki yıllarda kullandığım aynı ürün serisinden belirgin şekilde farklı olduklarını fark ettim. Kapsülü açıp içeriği ağızda çiğnediğimde, etken maddelerden kaynaklanması gereken acımsı buruk tat yerine neredeyse süt tozu gibi tatlı bir tat aldım. Bu durum, ürünün içerik olarak üzerinde vaat edilen etken maddeleri gerçekten içerip içermediği konusunda bende makul bir şüphe oluşturdu. Ürün kesinlikle ilk yıllarda çıkan serilerdeki gibi değildi. Ayrıca ambalaj üzerinde daha önce bulunan GMP ambleminin kaldırılmış olduğunu da gördüm.

Bunun üzerine firma ile hem WhatsApp hem de e‑posta yoluyla iletişime geçerek, ürünlerin içeriklerini ve etken madde oranlarını gösteren belgeleri benimle paylaşmalarını, aksi takdirde ürünleri iade edip ücret iadesi talep edeceğimi açıkça belirttim. Bana verilen cevapta, tat farklılıklarının lot bazlı içerik farklılıklarından kaynaklanabileceği, GMP sembolünün kaldırılmasının ise ambalajda sadeleştirme amacıyla yapıldığı ifade edildi. Bu açıklama benim için kesinlikle tatmin edici olmadı, çünkü lot bazlı içerik farkları ne olursa olsun bu tür bitkisel ekstrelerin doğası gereği acımsı buruk bir tada sahip olması gerektiğini düşünüyorum ve tamamen tatlı bir tat, içerikle ilgili ciddi soru işaretleri doğuruyor. Ayrıca GMP gibi önemli bir üretim standardının “ambalaj sadeleştirmesi” gerekçesiyle ambalajdan kaldırılması da güven veren bir yaklaşım değildir.

Firma daha sonra bana ürün etken maddelerini gösteren belgeleri ileteceğini, aksi halde iade sürecimi başlatacağını belirtti. Ancak aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen ne herhangi bir belge tarafıma iletildi ne de ürün iadesi ve ücret iadesi gerçekleştirildi. En son gönderdiğim e‑posta da yanıtsız bırakıldı. Düzce Üniversitesi ile protokol imzalayarak işe başladıkları ilk yıllarda ürünleri gerçekten güven vericiydi, ancak şu an ne ürünün içeriği ne de firma iletişimi aynı güveni vermiyor ve o protokolün akıbeti de belirsiz görünmektedir.