Momento Kart Limit Yükseltme İşlemi Belgelerin Okunamaması Nedeniyle 27 Gün Süreyle Uzadı

Momento kart uygulamasında limit yükseltme sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uygulama üzerinden istenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde yüklememe rağmen, özellikle e-Devlet üzerinden aldığım adres belgesi defalarca reddedildi ve süreç 27 gün boyunca sonuçlandırılmadı. Belgeleri “okuyamadıkları” gerekçesiyle sürekli geri çevirdiler.

Bugün aynı adres belgesini bu kez e-posta ile göndermem istendi, onu da ilettim ve “tamam” denmesine rağmen limit hâlâ açılmadı, işlem gerçekleşmedi. Bu belirsizlik ve uzayan süreç nedeniyle sonunda kartımı yaklaşık 15 dakika önce iptal ettirmek zorunda kaldım.

Şikayetleri incelediğimde benzer sorunları yaşayan birçok kişi olduğunu gördüm ve bu sürecin özellikle gereksiz yere uzatıldığını düşünüyorum. Belgeleri okumakta zorlanan, süreci sağlıklı yönetemeyen bir yapıyla karşı karşıya kaldığımı hissediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin açıklanmasını, sürecin neden bu kadar uzadığının araştırılmasını ve benzer durumların diğer kullanıcılar için de tekrar etmemesi adına gerekli adımların atılmasını istiyorum.