Numara Değişim Ücretinin Açıklanmaması Ve İletişimsizlik

31 Temmuz 2026 tarihinde Mojosneakers internet sitesi üzerinden Boss lacivert beyaz model ayakkabıyı 41 numara olarak, kapıda ödeme seçeneğiyle sipariş ettim. Ürün bana Yurtiçi Kargo ile, üzerinde gönderici olarak “V**** A*** – Mojjo Sneakers”, alıcı olarak ise kendi adımın yazılı olduğu tahsilatlı kargo etiketiyle ulaştı ve ürün bedeli olarak kapıda 2.325 TL Nakit ödeme yaptım.

Siparişi oluştururken aslında 42 numara almak isterken yanlışlıkla 41 numara seçtiğimi fark edince hemen firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçip numara değişimi talep ettim. WhatsApp görüşmesinde, değişim yapabilmem için benden 500 TL tutarında ek bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Ancak firmanın internet sitesinde veya Instagram hesabında değişimlerde böyle bir ücret alınacağına ya da bu kadar yüksek bir değişim/kargo ücreti talep edileceğine dair herhangi bir bilgilendirme bulunmuyor.

Yine de mağduriyet yaşamamak adına bu ücreti ödeyebileceğimi belirtmiş olmama rağmen talebime geri dönüş yapılmadı. WhatsApp mesajlarıma cevap verilmedi, defalarca aramama rağmen telefonlarıma bakılmadı ve firma ile sağlıklı şekilde iletişim kuramıyorum. Ayakkabının numara değişimi konusunda ne bir işlem başlatılıyor ne de açık ve net bir bilgi veriliyor.

Mojosneakers’in hem ürünü teslim alırken ödediğim 2.325 TL’lik bedel hem de sonradan talep edilen, önceden açıkça belirtilmemiş bu yüksek değişim ücreti hakkında açıklama yapmasını, ayakkabı numara değişimimin ek bir mağduriyet oluşturmadan sağlanmasını ve tarafımla telefon veya WhatsApp üzerinden ivedilikle iletişime geçilmesini talep ediyorum.