Aptamil 2 Devam Sütü Yeni Kutuda Köpük Oluşumu Ve Kusma Problemi

9 Mart tarihinde Şikayetvar üzerinden Aptamil 2 Devam Sütü 900 gr ürününde yoğun köpürme olduğunu ve bebeğimin zaman zaman kustuğunu yazarak şikayette bulundum. Aynı gün saat 14.07’de Aptamil tarafından arandım ancak keşke aramasalardı dedim, çünkü görüşmede kullanılan üslup beni oldukça rahatsız etti.

Telefonda bana, Normalde kimseyi aramadıklarını ama beni arama gereği duyduğunu “Siz eczane çalışanısınız, eczacınıza bunlar oluyor diye sordunuz mu, mama yapısı gereği köpürmesi çok normal” şeklinde konuşularak durum adeta geçiştirildi. Şikayetvar’a yazmamam gerektiği, zaten daha önce Bebelac için de arandığım, numaralarının bende olduğu, bundan sonra onları aramam gerektiği gibi bir tavırla yönlendirilmeye çalışıldım. Nereye yazacağıma ve nasıl hareket edeceğime firmanın karar veremeyeceğini, beni bu şekilde yönlendiremeyeceklerini özellikle belirttim.

Daha önce Bebelac Gold ile ilgili de Şikayetvar’a şikayet yazmış olmamın özellikle vurgulanması, sanki bu yüzden özellikle arandığım izlenimini yarattı ve bu durum beni daha da rahatsız etti. Üründeki köpüklenme nedeniyle değişim talep etmeme rağmen “köpürmesi normal” denilerek değişim de kabul edilmedi. Kusması da mı normal?

Ürünü Bursa Osmangazi’de bir eczaneden satın aldım, ürün üzerinde son kullanma tarihi kısmında 5.27 ibaresi yer alıyor. Ürünle ilgili yaşadığım köpürme ve bebeğimin kusma sorunlarının dikkate alınmasını, şikayetimin ciddiye alınıp gerekli incelemelerin yapılmasını ve özellikle telefon görüşmesindeki üslup ve yaklaşım konusunda tarafıma açıklama ve gerekli görülen işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.