Mihrimahtr Markasının Kargo Gecikmesi, Cevapsız İletişim Ve Şikayet Çekme Baskısı

Mihrimahtr markasının kendi internet sitesi üzerinden 01.08.2026 tarihinde kızımın Kur’an töreni için 13083 numaralı “çocuk takım bağlamalı” ürün siparişi verdim. Özellikle 05.08.2026 Çarşamba günü tören için alacağımı belirttim ve en geç cumaya yetişeceği söylendi. Siteden siparişimi takip ettim ancak 06.08.2026 tarihinde hâlâ kargoya verilmediğini görünce firmaya WhatsApp üzerinden mesaj yazdım. Aynı gün 14:00, 15:00 ve 18:30 civarında aralıklı olarak defalarca mesaj atmama rağmen hiçbirine cevap verilmedi, bana ancak 07.08.2026 tarihinde geri dönüş yapıldı ve “isterseniz iptal edelim” denildi.

Ben de kızımın hocasıyla görüşüp töreni salı gününe aldırdım ve kargo o gün verilirse ürünün pazartesi veya salı sabahı elime ulaşabileceğini, bu şekilde sorunu çözebileceğimizi ilettim. Ellerinde zümrüt renk sufle olmadığı, bu nedenle sorun yaşandığı söylendi. Ben de artık kızım Kur’an töreninde giysin yeter ki diye düşünerek suflesinin pembe olmasını kabul ettim. Buna rağmen ürün yine kargoya verilmedi.

10.08.2026 tarihinde firmayı iki kez aradım fakat telefonlarım açılmadı; buna rağmen sosyal medya hesaplarında içerik paylaşmaya devam ettiler. Daha sonra keyifleri estikçe WhatsApp üzerinden cevap vermeye başladılar. Ben de “Kargom hâlâ verilmemiş, eğer bugün de kargoya verilmeyecekse siparişi iptal edin, paramı iade edin, eğer bunların hiçbiri yapılmazsa gerekli yerlere şikayet edeceğim” diye özellikle belirttim. Buna da yine herhangi bir cevap alamadım. 12.08.2026 tarihinde kargoya verildi ve doğal olarak kızımın Kur’an törenine ürün kesinlikle yetişmedi, ürün elimde kullanılamadan bir kenarda kaldı.

Bu süreçte 1600 TL ödediğim halde 10.08.2026 tarihi itibarıyla ne param iade edildi ne de ürün zamanında kargoya verildiği için amacına uygun kullanılabildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulundum. Daha sonra WhatsApp üzerinden şikayetimi geri çekmem için bir kez rahatsız edildim, ürünün geç gelmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyet görmezden gelinerek, şikayet ettiğim için haksızmışım gibi ifadeler kullanıldı ve şikayetimi silmem yönünde baskı yapıldı. WhatsApp üzerinden attığım pek çok mesaja zamanında cevap verilmezken, iş şikayetimi geri çektirmeye gelince bir anda her mesajıma anında dönüş yapılması da bu süreci benim açımdan daha da üzücü ve güven kırıcı hale getirdi.

Bu aşamadan sonra firmadan herhangi bir çözüm ya da teklif beklemiyorum, yaşadıklarımı sadece diğer tüketicilerin de bilmesi ve bu marka ile alışveriş yaparken çok dikkatli olmaları için paylaşıyorum.