Alo 182 Ve MHRS’te Bekleme Talebim Reddedildi Ultrason Randevu Şansı Kaçırıldı

MHRS üzerinden kadın doğum antenatal poliklinik, detaylı ultrason randevusu almaya çalışırken Alo 182 çağrı merkezinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Bugün saat 09.55’te Alo 182’yi aradım ve yaklaşık 09.58 civarında müşteri temsilcisine bağlandım. Sistem üzerinden randevuların saat 10.00’da yenilendiğini bildiğim için, temsilciye randevuların henüz açılmadığını, 10.00’a sadece 1 dakika kalacağını ve bu 1 dakika içinde tüm randevuların tükendiğini söyledim, o nedenle hatta kısa süre beklemesini rica ettim.

Temsilci, “bekleyemeyiz” diyerek beni hatta bekletmeyi kabul etmedi ve yardımcı olmadan görüşmeyi sonlandırdı. Ardından tekrar aramayı denedim ancak yoğunluk sebebiyle hatta düşemedim ve arama geri dönüşü de alamadım. Detaylı ultrason için randevu bulmak zaten son derece zorken, sadece 1 dakikalık bekleme talebimin reddedilmesi sebebiyle randevu alamayarak mağdur oldum.

Gebelik sürecimde oldukça önemli olan bu muayeneye zamanında gidebilmek için, MHRS ve Alo 182 tarafında bu tür durumlarda daha esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, çağrı merkezi personelinin bu konuda bilgilendirilmesini ve detaylı ultrason için uygun bir randevu oluşturulması konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.