Laboratuvar Görevlisinin Kırıcı Telefon Üslubu

Ben Manisa Merkezefendi Devlet Hastanesi’nde daha önce yaptırdığım ve geç çıkan bir laboratuvar testiyle ilgili bugün bilgi almak için hastaneyi aradım. Test sonucumu e-Nabız üzerinden göremediğim için hastaneye gidip gitmeme konusunda kararsız kaldım ve bu nedenle telefonla bilgi almak istedim. Santrale durumu anlattıktan sonra laboratuvar bölümüne yönlendirildim.

Laboratuvar bölümünde telefonu açan görevliye sakin ve kibar bir şekilde durumumu anlattım. Doktorumun sonuçlara hastane sisteminden ulaşıp ulaşamayacağını sorduğumda bana, doktorla görüşmem gerektiğini ve kendilerinin sonuçları göremediğini söyledi. Bunun üzerine, doktorun e-Nabız haricinde sistemden sonuçları görüp göremeyeceğini sormamla birlikte, görevli aniden sesini yükselterek ve kırıcı bir üslupla bana “anlamıyor musun, biz bilmiyoruz” tarzında bir karşılık verdi. Hastanın kim olduğuna bakılmaksızın kimsenin bir hastaya bağırma hakkı yoktur ve bu davranışı kesinlikle kabul etmiyorum. Telefonu direkt yüzüne kapattım saygısızın.

Yoğun olabilirler, iş yükleri fazla olabilir, buna saygı duyuyorum ancak telefonda sadece 2–3 dakikasını alacağım bir görüşmede bu şekilde saygısız bir üslup kullanılması beni gerçekten üzdü ve rahatsız etti. Hasta olarak sadece bilgi almaya çalışırken, anlayışlı ve kibar konuşmama rağmen bu tarz bir tepki görmek istemezdim. Açıkçası bu davranış, benim hastane personeline karşı kibar olmamı da hak etmeyen bir tavır olarak düşündürdü.

İlgili laboratuvar görevlisi hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve Merkezefendi Devlet Hastanesi’nde telefonla da olsa hasta iletişiminde daha özenli, saygılı ve sabırlı bir dil kullanılmasını önemle talep ediyorum.