Mercure Hotel İstanbul Altunizade Rezervasyon İhmali Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

21–23 Ağustos 2026 tarihleri için Mercure Belek Otel’e rezervasyon yaptırmak üzere 17 Ağustos’ta saat 16.30 civarında resepsiyon görevlisi a** Bey ile telefonla görüştüm. Kendisi bana bu tarihler için müsaitlik olduğunu, rezervasyonun yapılacağını ve sadece kendisine mail atmamın yeterli olacağını söyledi. Kendi mail adresini vererek bu adrese rezervasyonla ilgili bilgileri göndermemi istedi, ben de belirtilen adrese 21–23 Ağustos tarihleri arasında 2 kişi ve 2 gece konaklama talebimi içeren mailimi gönderdim.

21 Ağustos’ta Arsavev üzerinden yapılan yönlendirme ile otele giriş yapmak üzere Mercure Belek Otel’e geldiğimde resepsiyondaki görevliler adına yapılmış herhangi bir rezervasyon görünmediğini söylediler. Kısa süre sonra a** Bey yanımıza geldi ve benimle ilgili hiçbir bilgisi olmadığını, kendisine mail gelmediğini ve Arsavev’den de onay almadıklarını söyleyip sırtını dönerek patronlarıyla sohbet etmeye devam etti. Bu esnada ne bizimle doğru düzgün ilgilenen oldu ne de sorunu çözmek için inisiyatif alan biri çıktı, kendimizi adeta ikinci sınıf vatandaş gibi hissettik.

Daha önce rezervasyon sürecinde a**** b**** adlı kişiyle de defalarca mail üzerinden yazışmıştım. Ardından a** Bey kendi mail adresini vererek bundan sonra yazışmaları bu adresten sürdürmemizi istedi ve ben de istenen şekilde kendisine mail attım. Otele geldiğimizde kendisine mail attığıma dair mail kutumu gösterdim, buna rağmen “mail bana gelmedi” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atmaya çalıştı. Oysa mail kendisine ulaşmış olmasına rağmen zahmet edip kontrol etmedi, rezervasyonu sisteme girmedi ve rezervasyonun gerçekleşmediğine dair bana herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Bu ihmal ve iletişimsizlik nedeniyle gereksiz yere yol kat ettik, zaman kaybettik ve ciddi mağduriyet yaşadık.

Mercure Belek Otel’den ve Accor çatısı altındaki bir otelden beklediğim profesyonel yaklaşımı, sorumluluk alma ve misafir odaklı çözüm üretme anlayışını maalesef göremedim. Belek şubesinde yaşadığımız rezervasyon ihmalinin ve ilgili personelin davranışlarının incelenmesini, bu süreçte uğradığımız mağduriyet ve kayıplarımız için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.