Sipariş Gönderilmedi, WhatsApp Yanıtsız, Ücretin İadesi Talep Ediliyor

17.05.2026 tarihinde Melusca’nın kendi internet sitesi üzerinden 3 adet sabun siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim. Aradan günler geçmesine rağmen Melusca sitesindeki kargo takip ekranında siparişim hâlâ “gönderilmedi” olarak görünüyor. Sipariş numaram 25788’dir ve İzmir’de ikamet ediyorum.

Siparişimin durumu ile ilgili bilgi alabilmek için sitede verilen WhatsApp numarası üzerinden firmaya defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, mesajlarım yanıtsız bırakıldı. Ürünler gönderilmiyor, para hesabımdan çekilmiş olmasına rağmen muhatap bulamıyorum.

Ücretimin derhal iadesini veya ürünlerimin ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür şikayetlerin incelenmesini ve tüketicinin mağduriyetine sebep olan uygulamalarla ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.