Medikal İste Vitrektomi Yastığı'nın Havası Sönüyor!

Medikal İste üzerinden, faturası Helvacıoğlu Tıbbi Cihazlar ve Medikal Sistemler tarafından kesilen “Vitrektomi Yastığı (Göz Ameliyatı Sonrası) ” ürününü yaklaşık 3.250,74 TL ödeyerek satın aldım. 2 Aralık’ta verdiğim sipariş 4 Aralık’ta hızlı bir şekilde teslim edildi ve ürün için 15 gün içinde iade hakkım olduğu özellikle belirtildi.

Ameliyatım sonrası zorunlu olarak yüzüstü yatmam gerektiği için bu ürünü kullandım. Ancak 16. Gün içerisinde, yani 20 Aralık Cumartesi günü yastık sönmeye başladı. İki gün boyunca yastığı tekrar tekrar şişirerek kullanmaya çalıştım fakat sorun devam etti. Pazartesi günü firmayı arayıp durumu anlattım, benden video ve fotoğraf çekip göndermem istendi ve teknik servisin inceleyeceği söylendi. İstenilen video ve fotoğrafları kendilerine iletmeme rağmen o gün bana herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ertesi gün doktor kontrolümde bir ay daha yüzüstü yatmam gerektiği söylendiği için ürün benim için daha da kritik hale geldi. Salı günü firmayı iki kez daha aradım, her aradığımda telefon numaram alındı ve bilgilendirileceğim söylendi ancak yine hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 15 gün içinde iade hakkı olan ürün 16. Gün arıza verdi, 18. Gün firmaya sorunu bildirmeme rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı ve kesinlikle yardımcı olunmadı.

Zor bir ameliyat sürecinde binlerce lira ödeyerek aldığım bu ürün kullanılamaz hale geldi ve ciddi anlamda mağdur oldum. Ne yazık ki firma sattığı ürünün arkasında durmadı ve iletişim konusunda da sorumluluk almadı. Ücret iadesi ya da ürün değişimi konusunda benim için fark etmeyecek şekilde, mağduriyetimin giderilmesini ve arızalı ürünle ilgili net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.